Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon 9 dana čekanja na isplatu odlučio je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 3 sedmice nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 140 €
Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj problem je što kazino neće obraditi moj zahtjev za povlačenje. Zatražio sam povlačenje prije 9 dana (21.12.21.). To je oko 140€.
Nisam dobio odgovor na moj e-mail zahtjev o tome kada će moja isplata biti obrađena. Dva puta dnevno ćete primati e-poruku sa bonus ponudom, ali ako imate pitanje o povlačenju, nećete dobiti odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Marcel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, moj račun je verifikovan. Također sam primio raniju isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Marcel. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti način plaćanja kao i ranije? Možete li molim vas da nam kažete koliko je dugo trajalo vaše posljednje povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odabrao sam bankovni transfer.
Uplatio sam Paysafecard.
Isto sam uradio i sa prethodnom isplatom.
Prethodna isplata trajala je nedelju dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno Marcel na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Marcel,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino i njegov tim, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti. Novac je bio na mom bankovnom računu prije 30 minuta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Marcel, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
