Igrač iz Španije je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo, podigao sam 300€ 27.12.2020 obrađeno je i prihvaćeno dana 03.01.2022, ali nisam dobio novac, danas je 11.01.2022. Podrška mi ne daje informacije o tome šta se desilo svaki put kada pokušam i nisam Ne dobijam nikakav odgovor. Može li mi neko pomoći? Imam snimke ekrana sa svakim razgovorom sa podrškom
Dragi Sabine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
je da sam na dan 03.01.2022 primio isplatu i pošto je danas 11.01.2022 i nisam primio novac, druga kockarnica nakon što prihvate isplatu nije potrebno više od 5 radnih dana da novac bude u bankarstvo računa. Pokušavam da priložim snimke ekrana sa razgovorima sa podrškom ali se ne učitavaju, možete li mi ostaviti e-mail na koji mogu da ih pošaljem? Hvala ti!
Hvala ti na odgovoru, Sabin. U ovom slučaju preporučujem da sačekate još nekoliko dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako za nedelju dana ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate. Hvala unapred.
Ok, vidjet ćemo da li će platiti ali ne vjerujem da su rekli da su 3. poslali novac. Nemoguće je toliko dugo da dobijete transfer iz kazina!
Pozdrav opet, juce sam razgovarao sa podrskom i rekli su mi da je 01.03 novac poslat na moj bankovni racun ali nisam dobio novac, mislim da me ismijavaju! Ostavljam vam e-poštom snimke ekrana sa jučerašnjim razgovorom. Hvala!
Hvala vam na e-mail. Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije. Sačekajmo barem do sljedećeg ponedjeljka, a ako ne dobijete svoje dobitke, pokušat ćemo stupiti u kontakt sa kazinom.
Sjajne vijesti, Sabin. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.