Igrač iz Grčke čeka na povlačenje više od 2 sedmice. Zatražena su 3 povlačenja, od kojih je jedan kazino naveo da je obrađen. Preostala povlačenja su poništena zbog očiglednog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi na bonus. Kazino nije dostavio nikakav dokaz o tome i nije reagirao. Kazino je ponovo otvorio pritužbu i nakon razmatranja je odlučeno da je igrač zaista prekršio uslove bonusa, pa je žalba odbijena.
U decembru sam uplatio depozit u kazinu wild pharao, dobio sam bonus, izvršio sam promet i na računu sam imao 2000EUR koje sam napravio u 2 odvojena povlačenja, pošto je limit 1000EUR/dan. Identifikaciju sam obavio bez problema. Prvo povlačenje se odvijalo normalno. Drugo povlačenje od 05-01-2022 12:38:35 još uvijek nema promjene, samo mi daje priliku da ga otkažem. Poslao sam livechat podršci u e-mailu o plaćanju koji su mi dali ODGOVORI APSOLUTNO NIŠTA. Još uvijek čekam 2 isplate od 1000EUR 17-01-2022 i 16-01-2022. Tragičan tretman od strane kazina.
Dragi Lazlo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti način plaćanja kao kod prvog?
Također, da li sam dobro razumio, da trenutno imate 3 isplate na čekanju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prvi depozit je napravljen kod paysafe-a, koji ga je prije 2022. godine omogućio u kazinu i izvršeno je jedno od 2 isplate. Sljedeći depozit je napravljen karticom i 2 isplate su na čekanju. Sva povlačenja su obavljena bankovnim transferom što je jedini način na koji ja mogu jer nemam ni AstroPay ni MiFinity što su druga 2 načina koja nudi kazino. chat m kažu da ne znaju za isplate i pošalji e-mail.
Hvala puno Lazlo na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Lazlo,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju.
Sasvim je uobičajeno da isplatama potraje i do nekoliko sedmica da budu potpuno obrađene, posebno kada je metoda bankovnim transferom.
Stoga bih preporučio da sačekate 14 dana da se novac pojavi na vašem računu u odnosu na vaša povlačenja od 16.1.2022. i 17.1.2022.
Sada ću kontaktirati kazino u vezi drugog povlačenja od 5.1.2022 da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Otkazali su moje povlačenje od 05.01.2022. jer kažu da mogu dobiti samo 50x od posljednjeg depozita koji sam napravio i da sam napravio depozit od 20€ (sa 500% bonusa) i osvojio sam 2K pa su mi vratili samo 1k (2022-2022) 01-10 ). I otkazala su moja druga 2 povlačenja od 16. i 17. jer sam rekao da sam prekršio maksimalnu opkladu od 5€. Nisam koristio opkladu preko 5€ ali sam kupio bonuse za koje kažu da ne mogu kada imaju maksimalnu opkladu od 5€. U svakom slučaju rekao sam im da pošto mi nije dozvoljeno da kupim bonus, ne bi mi trebali dozvoliti da ih kupim ili bi mi barem trebali dati opomenuti tekst prije nego što ga kupim, ali kažu da je moja greška što nisam pročitao termin. Evo smiješnog dijela svo ovo vrijeme dok sam uplaćivao i skupljao bonuse. NIKAD nisam dobio poruku da ne mogu kupiti bonuse zbog kršenja maksimalne opklade, ali danas je jedan moj prijatelj koji je pokušao kupiti bonus dobio sljedeću poruku (pogledajte slika koju sam postavio). Dakle, jedino što tražim je da mi vrate moje depozite u kojima mi dozvoljavaju da kupim bonuse. Wild Scam je naziv kazina FYI.
NIKAD nisam dobio tu poruku dok sam igrao tako da ne postoji mogući način da znam da bonus kupovina nije dozvoljena. Oni odbijaju da mi isplate moje dobitke i ne vraćaju mi moje depozite jer su načinili grešku i pustili me da kupim bonuse.
zdravo Lazlo,
Hvala vam na ažuriranju.
Što se tiče povlačenja od 05.01.2022, našao sam ovo u uslovima kazina:
" 16. Sva povlačenja će biti podvrgnuta internoj reviziji prije obrade. Wildpharao zadržava sva prava na poništavanje bonusa ili bilo kojeg dobitka za neuspjele revizije. Igrač ovime pristaje unaprijed na isto. Prilikom deponiranja s Bonusom maksimalni Cashout za sve bonuse za ponovno punjenje ( svi bonusi bez bonusa za prvi depozit) bit će 50 x vašeg posljednjeg depozita. "
Ako ovo nije bio vaš prvi depozit, čini se da je kazino poštovao svoje uslove u vezi sa maksimalnom isplatom.
Dragi divlji faraone,
Možete li molim vas da odgovorite i prosledite sve relevantne dokaze u vezi sa kršenjem pravila maksimalne opklade na moju e-poštu (adam.m@casino.guru).
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, imajte na umu da su vam prema našim uslovima sva plaćanja poslana
Pozdrav Wild Pharao Casino,
Molimo pojasnite koje su uplate poslane. Takođe, da li možete da nam pružite bilo kakav dokaz u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnom opkladu?
Još jednom bismo zamolili Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' i negativno će uticati na rejting.
Dragi Lazlo,
Čini se da kazino više ne odgovara na naše pokušaje da ih kontaktiramo. Bojim se da ništa dalje ne možemo postići bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi ako vam treba pomoć oko ovoga i kako su odgovorili. Moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru . Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Pozdrav svima,
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev Kazina, koji je naveo da je uplata izvršena igraču.
Dragi Lazlo,
Možete li odgovoriti i potvrditi da li je ovo pitanje riješeno?
Dragi svi,
Priložili smo dokaz o uplati da je uplata poslana
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Problem nije bila riješena prva uplata kao što sam već napisao. Problem je bio u tome što mi je kazino odbio isplatiti moja sljedeća 2 isplate jer piše da sam prekršio uslove kazina, tj. maksimalnu opkladu 5 € jer sam kupio bonus DOK mi je kazino to dozvolio nakon što sam dobio bonus.
Dragi Wild Pharao Casino,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da objasnite situaciju u vezi sa ostalim igračevim povlačenjima zatraženim 16.1.2022 i 17.1.2022 i pojasnite zašto su odbijena.
Dragi Lazlo,
kako vas je podrška obavijestila tehnička mogućnost kršenja uslova bonusa ne znači da smo to dozvolili ili na bilo koji način potvrdili. Svi bodovi su jasno opisani u našoj politici bonusa. Dakle, kao što je ranije objašnjeno, sve isplate su obavljene u skladu sa tim i dobici ostvareni nakon kršenja maksimalne opklade su odbijeni.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Dragi Lazlo,
Nakon interne rasprave o ovoj žalbi, došli smo do odluke da je kazino u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih i kupuju bonuse kada nisu dozvoljeni, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da kupite bonus i, kao rezultat, prekršili ste pravilo maksimalnog uloga.
Nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj i žalba će biti odbijena. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
