Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon više od 3 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu skoro 5 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo, sada se obraćam CasinoGuru-u jer ne znam šta drugo da radim.
Uplatio sam 140 Raw oko Božića i onda sam htio povući 270€, verifikacija je trajala zauvijek, konačno je verifikovana 28.12.21.
Prijavio sam se za isplatu putem MiFinityja direktno 28.12.21. (500 opcija depozita, 3 opcije isplate -.- )
Nakon 2 sedmice, broj novčanika na MiFinity je ukinut jer nije primljen depozit, pa sam pisao podršci za X broj puta i rekao im novi broj novčanika, Christina je rekla u chatu da bolje vozimo 2 staze, kada ona usmjerava broj dalje i 1x trebam ga poslati u uplatni ured mailom. Danas je 19.1.22 i čekam od 28.12.
Kada sam pitao podršku, samo mi je rečeno da oni nisu odgovorni za to i niko nije odgovorio na novi mejl.
Možda mi možete pomoći, inače vidim crno u ovom kazinu što se isplate tiče.
Samo mi padne na pamet da mi je na 4.1 u chatu rečeno: "Oh sry, potpuno smo zaboravili na isplatu, ide odmah.
Imam neke snimke ekrana i istorije razgovora koje bih vam rado poslao ako je potrebno.
Srdačni pozdravi
MP***
Zdravo FlashFX,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Postoje li još neki snimci ekrana i istorije razgovora koji nisu uključeni u priloge? Ako jeste, da li biste bili ljubazni i poslali sve na kristina.s@casino.guru ? Molimo proslijedite i potvrdu o uspješnoj verifikaciji. Alternativno, možete sve objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno FlashFX na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo FlashFX,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Ni oni se neće javljati naredna 3 dana.
Imam u vidu grupnu tužbu, ona pogađa desetine igrača koji tamo čekaju isplatu.
Postoje li slučajevi uporedivi sa drugim kockarnicama?
Srdačni pozdravi
Dragi FlashFX,
Iz našeg iskustva, Wild Pharao Casino redovno komentira naše pritužbe i sarađuje u rješavanju problema sa svojim igračima. Molim vas, ostanimo pozitivni i sačekajmo njihov odgovor.
Hvala vam puno na strpljenju.
Dragi FlashFX,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Ako transakcija nije na MiFinityju do sutra u podne, onda će MiFinity automatski prekinuti transakciju.
MiFinity ovo automatski završava ako se ništa ne dogodi nakon 14 dana.
Razumijem, sačekajmo do sutra u podne i u slučaju da transakcija ostane 'u toku' i bude prekinuta, pozvaću kasino da se ponovo pridruži ovom razgovoru i zatražiti ažuriranje i njihovu saradnju.
Obavijestite nas ako se nešto promijeni.
Hvala vam puno na strpljenju.
Nakon 4 sedmice i 5 dana i 50 sijedih vlasi, iznos je prebačen.
Hvala CasinoGuru timu! 🤝🏼
Ubuduće ću uvijek provjeriti njihovu stranicu prije igranja u bilo kojem kazinu.
Hvala vam puno, FlashFX, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Zaista mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru