Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Dobro veče
Igrao sam sa 20€ i 100% bonusa na depozit
založio cijeli iznos (ulog).
plus 2000€ ekstra.
Sada ne dobijam odgovor ni od odjela za finansije ni od podrške uživo koliko dugo traje isplata.
prva uplata je izvršena 01.11.2022, a druga 01.12.2022.
Draga nadineBu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga nadineBu,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo, izvinjavam se na kasnijoj poruci
moj nalog je već verifikovan u decembru
uplata je izvršena 27. decembra, a obrađena tek 28. januara i predata u banku
Nisam dobio nikakvu informaciju od wildphararoa
račun je u potpunosti verifikovan
isplata prva
Hvala puno na odgovoru, nadineBu. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Za plaćanje je korišten bankovni transfer
Pokušao sam pisati odjelu plaćanja, ali nisam dobio poruku
Hvala puno nadineBu na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo nadineBu!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Wild Pharao Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem povlačenja.
Dragi Wild Pharao tim, da li je uplata na bankovni račun već poslana?
Ažuriranje od mene Novac na računu za igru je proslijeđen banci i postavljen je za nastavak jučer
Nadam se da će novac biti na računu danas ili sutra
Srdačni pozdravi
zdravo nadineBu,
hvala na ažuriranju. Činjenica da je transakcija obrađena je dobra vijest. Može potrajati neko vrijeme da stigne na vaš bankovni račun, stoga budite strpljivi i obavijestite nas kada stigne. U međuvremenu, održaću žalbu otvorenom, čekajući vaš odgovor.
zdravo
nažalost još uvijek nema novca
Danas je podrška kazina rekla da je moja uplata otkazana i da je potrebno provjeriti iz razloga koji nisu navedeni
Ne vidim ovo ni na kazino računu
e-mail se kaže da je poslat, ali nikad ništa nije dobio
zdravo nadineBu,
hvala na ažuriranju. Žao mi je što to čujem, vaše povlačenje je otkazano.
Dragi Wild Pharao casino timu, koji je razlog otkazivanja isplate? Molimo vas da nam objasnite situaciju. Veoma cijenjeno!
zdravo, imajte na umu da na osnovu IBAN-a koji ste dostavili novac nam je vraćen zbog "netačnog ibana", izvršite novu isplatu sa svojim ispravnim IBAN-om
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru Wild Pharo Casino timu.
Draga nadineBu,
Molimo vas da još jednom provjerite IBAN koji ste koristili prilikom zahtjeva za povlačenje i pokušajte ponovo. Obavještavajte nas o svom sljedećem pokušaju. Veoma cijenjeno!