Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Kazino je isplatio dobitke igrača u iznosu od €2 000, međutim prema uslovima bonusa igrač je trebao dobiti €2 500. Kazino nam nije dao dalji odgovor zbog čega smo bili primorani da zatvorimo pritužba kao 'neriješena'. Igrač nas je obavijestio o primanju preostalog dijela svog dobitka, stoga smo status žalbe promijenili u riješen.
zdravo,
Imam stanje od 19.000 eura pravog novca i htio bih da ga isplatim. Prema informacijama, trebalo bi da budete u mogućnosti da plaćate 1.000 evra dnevno, 5.000 evra nedeljno i 20.000 evra mesečno. Nažalost, možete napraviti samo zahtjev od 1000 eura i onda morate čekati na uplatu da biste napravili novi zahtjev (pa koliko bi to trebalo trajati... 5 godina?). Chat upućuje na odjel finansija i nažalost oni ne odgovaraju na mejlove. Sada je pitanje kako da dođem do svog novca i kada će mi konačno biti isplaćeno jer se godinama ništa nije dogodilo. Moj račun je već u potpunosti verificiran na stranici.
Dragi DerKoenig,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Kada ste tačno zatražili prvo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
ne, nisam dugo čekao, ali red za plaćanje je sada deaktiviran. Stoga je moguće (kao što je već spomenuto) izvršiti još jednu uplatu samo ako je stara bila uspješna. To znači da je moguća samo isplata od 1000 eura sedmično i samo ako se kazino drži 3-5 dana.
Nažalost, dosad nisam ništa uspješno isplatio.
Hvala vam na odgovoru, DerKoenig. Možete li, molim vas, pojasniti od kada čekate da se obradi prvo povlačenje? Da li biste bili ljubazni da nam kažete za koju metodu povlačenja ste se odlučili?
zdravo,
Sada čekam 6 dana na isplatu bankovnim transferom.
Podrška nikada ne daje odgovor putem e-pošte, a podrška uživo se odnosi samo na e-mail promet na koji, kao što sam rekao, nikada nije odgovoreno.
Novu isplatu možete započeti tek kada se stara uspješno završi.
U međuvremenu, više se ne može isplaćivati 1000 eura sedmično... Uklonjeni su i redovi za isplatu. Tako da ne možete isplatiti ni blizu 5000 eura sedmično, a kamoli 20000 mjesečno.....
Zašto se kupci moraju pridržavati odredbi i uslova, a kazino ne?
Hvala vam na odgovoru, DerKoenig. Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
zdravo,
Proslijedio sam vam 2 e-maila s komunikacijom za kazino.
Još nisam dobio nikakve odgovore iz kazina.
Hvala vam puno DerKoenig na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo DerKoenig!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Wild Pharao Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem povlačenja.
Ok, sad je samo ukupno 3000 eura i ne, do sada ništa nije isplaćeno
Još uvijek je prvih 1000 eura u redu od 25.01.2022. i do sada se apsolutno ništa nije dogodilo. Na sve mailove upućene podršci i odjelu za finansije nije odgovoreno. Ja sam potpuno verifikovan.
Zdravo opet. Prvih 1000 eura se smatra kompletnim. Da vidimo kada će novac stići na moj račun. Međutim, još uvijek nije moguće čekati plaćanja u redu. Šta je sljedeće? Da li sada uvijek moram čekati 10 dana na svoju isplatu? Malo teško.....
Tako da sada postaje smiješno. Imao sam veliku sreću i imao sam 45 hiljada sirovog novca. Moj bilans je izbrisan jer mogu osvojiti najviše 2k eura????????????
Hoće da mi kažu da mogu isplatiti najviše 2000 eura. jer prema uslovima bonusa možete isplatiti najviše 50 puta više od vašeg posljednjeg depozita. To je za mene bilo 50 eura i sajt se odnosi na njihov cashback koji su mi u međuvremenu uplatili. Ali nisam time ništa osvojio i automatski je uklonjen sa mog računa. Cashback se također ne računa kao moj depozit. Onda možete svakom igraču dati povrat od 1 centa, a on može isplatiti samo 50 centi? Ovo je samo prevara.....
Proslijedio sam vam e-poštu s razgovorom za podršku.
Imajte na umu da u ime naših uslova i igranja sa bonusom postoji maksimalna isplata, stoga se svi dobici iznad maksimalne isplate uklanjaju
@Divlji farao, jesi li uopste procitao moj tekst?
Vi izračunavate moju isplatu na osnovu povrata novca i to je jednostavno pogrešno. Moj zadnji depozit je bio 50 eura
Dragi DerKoenig,
Želio bih da vam postavim još nekoliko pitanja kako biste bolje razumjeli cijelu situaciju.
Prvi problem koji se spominje u ovoj žalbi je problem povlačenja vašeg prethodnog stanja koji je bio 19 000€ kao što ste spomenuli na početku žalbe i još uvijek postoji, zar ne?
Drugi problem je sa najnovijim dobicima, koji je trebao biti u iznosu od oko 45 000 €, koji je zatim odbio kazino, zbog navodnog pravila isplate maksimalnog bonusa, zar ne?
Što se tiče drugog pitanja, još jednom bih vas pitao da li ste koristili neki bonus? Možete li detaljnije razjasniti situaciju sa povratom gotovine? Kako sada vidim, koristila se neka vrsta reload bonusa i poništen je povrat novca?
Ako bi to bio slučaj, pronašao sam ovo pravilo u odredbama i uslovima kazina za bonuse ovdje.
Pošto je vaš poslednji depozit bio u vrednosti od 50€, to znači da bi maksimalni dobitak koji biste mogli da dobijete bio 2500€.
Radujemo se vašem odgovoru i pojašnjenju ovih detalja.
To sa 19k i 45k je urađeno. Mislio sam da ako ste uložili bonus da imate RAW gotovinu i onda možete normalno podići dobitke. Prema uslovima i odredbama možete isplatiti samo 50 puta ako ste uplatili bonus.
Kazino je izračunao isplatu na osnovu njihovog povrata novca (40 eura), a ne na osnovu mog posljednjeg depozita od 50 eura. Pokušavate da opravdate ovo time što kažete da sam sa tim osvojio 18 evra (sa povraćajem novca), ali sam onda ponovo izgubio 18 evra, otkazao uplatu i onda ponovo napravio profit. Dakle sa novcem od mog depozita od 50 eura.
Odredbe i uslovi također kažu da se posljednji depozit uzima kao vrijednost, a live chat mi je to također potvrdio.
Do sada je isplaćeno 2000 eura. Dakle, još uvijek nedostaje 500 eura (50 eura zadnja isplata x50 kroz uslove bonusa = 2500). Međutim, moj kredit je jednostavno izbrisan i ja sam na 0 eura. Šta se sada dešava? Definitivno i dalje imam pravo na 500 eura, jer sve govori o tome.
Dragi Wild Pharao Casino,
Hteo bih da vas pitam, na osnovu kojih kalkulacija ste zaključili dobitke igrača iz bonusa?
2022-02-10 14:53:08 depozit50.00 EUR neosurf Obrađeno
2022-02-10 14:41:50 depozit50.00 EUR neosurf Obrađeno
2022-02-08 09:58:48 povući1000.00 EUR Banka Obrađeno
2022-02-04 09:04:07 povući1000.00 EUR Banka Obrađeno
2022-01-24 09:34:57 18,00 EUR Cashback Otkaži putem chata podrške
2022-01-24 07:40:26 40,00 EUR bonus Obrađeno
2022-01-24 07:40:26 depozit 50,00 EUR neosurf Obrađeno
2022-01-21 22:14:13 50,00 EUR bonus Obrađeno
Evo opet moje istorije. Podrška uživo je u međuvremenu prebačena na engleski, a sedmicama kasnije još uvijek nije bilo odgovora na e-mail. Još uvijek je 1 prema 1 u uvjetima i odredbama stranice. Pa zašto se ovdje gubi toliko vremena? Strana mi još duguje 500 eura i to je to, a ako ne plate, to je samo teška prevara.
@Martin šta se dešava ako se novac ne uplati, a ja jednostavno budem odbijen?
Koje su posljedice po kazino?
Hier der Punkt aus den AGB
16. Sva povlačenja će biti predmet interne revizije prije obrade. Wildpharao zadržava sva prava da poništi bonuse ili dobitke za neuspjele revizije. Igrač ovime unaprijed pristaje na isto. Kada deponujete sa Bonusom, maksimalni Cashout za sve bonuse za ponovno učitavanje (svi bonusi bez bonusa za prvi depozit) biće 50 x vašeg poslednjeg depozita.
@Martin
Šta se sada dešava ovde?
Kazino ne odgovara ovdje niti na mejlove.
nema uvida u vaše greške iako krše vaše uslove i odredbe
Zdravo DerKoenig!
Kao što ste tačno istakli, kazino još uvek nije odgovorio na moje pitanje u vezi sa konfiskovanjem dobitaka u suprotnosti sa njihovim uslovima. Bez učešća kazina u rešavanju, nemoguće je da nastavimo sa rešavanjem slučaja.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
zdravo Martine,
Kao što vidite, kazino nije prijavio. Tako sam prevaren za 500 eura. Zaista je šteta kakvih ljudi ima. Ima li loša ocjena barem jak utjecaj? U suprotnom, mogu to samo da rade sa drugima.
Od kada zapravo možete kršiti svoje uslove bez posljedica?
Može li jedan ček ili kasino ima licencu?
zdravo, ponovo ćemo provjeriti slučaj i uskoro ćemo ga ažurirati
@Wild Pharaoh Poslao sam vam e-poštu nekoliko puta otkako ste skinuli moj novac sa mog računa i objasnili cijeli slučaj i do danas nikada nisam dobio odgovor.
Čak se i vaš live chat već složio sa mnom u mom slučaju i rekao da nije u redu od vas.
Također, kako je moguće da je potrebno skoro 2 mjeseca da se ovo riješi?
Samo pročitaj moju poštu. Kao što sam rekao, problem sam u potpunosti objasnio tamo i ovdje u chatu
Dragi DerKoenig,
Od posljednjeg odgovora kazina, da li je bilo nekih promjena u pogledu vaše preostale isplate od 500 €?
Dragi Martine,
nema novih povratnih informacija o ovoj temi iz kazina.
Još uvijek nisam dobio odgovor ni na jedan e-mail.
Ništa se nije dogodilo sa mojim računom na stranici kazina i ništa do sada nije preneseno.
Dakle, nedostaje još 500 eura
@Martin do sada nije bilo povratnih informacija.
Valjda mi kazino neće dati mojih 500 eura koje nedostaje
Zdravo DerKoenig,
Budući da nam kazino nije dostavio nikakav odgovor, a preostalo je još 500 € za uplatu prema vlastitim uvjetima i odredbama kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neriješenu, što će dodatno negativno uticati na rejting kazina i time ga učvrstiti poziciju u nižim rangovima kazina na našoj web stranici. Jako nam je žao što vam nismo mogli više pomoći i nadamo se da nećete imati problema sa kockarnicama u budućnosti.
U slučaju da kazino želi ponovo otvoriti ovu žalbu nakon izvršene uplate, to može učiniti bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
