Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo
Zatražio sam povlačenje sa svog bankovnog računa prije otprilike mjesec dana. Verifikacija je uspješno završena početkom decembra. Igrao sam bez bonusa. Isplata je obrađena 14.01.22. U chatu sam upućen samo na email na koji niko ne odgovara. Molim vas za pomoć.
Hi
I requested a withdrawal from my bank account about a month ago. The verification was successfully completed at the beginning of December. I played without a bonus. The payout was processed on 01/14/22. In the chat I am only referred to an email where nobody answers. I ask for your help.
Hallo
Ich habe vor ca. einem Monat eine Auszahlung auf meinem Bankkonto beantragt. Die Verifizierung war schon Anfang Dezember erfolgreich abgeschlossen. Ich habe ohne Bonus gespielt. Am 14.01.22 wurde die Auszahlung bearbeitet. Im Chat werde ich nur auf eine Email verwiesen wo niemand Antwortet. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Dragi Andreas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Da li ste od kazina primili brojeve za praćenje transakcija? Shvatio sam da ste se odlučili za bankovni transfer, je li tako?
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Upravo sam ponovo provjerio svoj račun. Novac je sada primljen. Puno hvala na pomoći. Ovdje se može zatvoriti.
Hi.
I just checked my account again. The money has now been received. Many thanks for your help. It can be closed here.
Hallo.
Ich habe gerade nochmal auf meinem Konto geguckt. Das Geld ist mittlerweile eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es kann hier geschlossen werden.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Andreas, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andreas, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.