Igrač iz Švedske je nekoliko dana ranije zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju. Nakon nekog vremena, igrač je primio uplatu i problem je riješen.
Zdravo, izvršio sam povlačenje i rekli su da će mi trebati 3-5 radnih dana, izvršio sam povlačenje 28/1-2022 i još uvijek nemam ništa?
Draga Ninni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo draga Kristina nisam dobio odgovor ili potvrdu mog izvoda i sada je prošlo 5 radnih dana tako da nema odgovora na e-mail ništa nisam dobio tako da sam zabrinut i razočaran zbog loše usluge kazina!
Draga Ninni,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo draga Kristina još nema odgovora nema mejlova bez odgovora ništa hvala puno
Hvala na odgovoru, Ninni. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili za povlačenje prethodnih isplata? Koliko dana su trajala vaša prethodna povlačenja (otprilike)?
Hvala puno Ninni na pružanju svih potrebnih dokaza. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Ninni,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Draga Ninni,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, pokušat ću ih još jednom kontaktirati u nadi da ćemo pronaći rješenje za ovu žalbu.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Ninni,
To su dobre vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame