Igrač iz Njemačke nije dobio povlačenje. Nakon nekog vremena, igrač je primio uplatu i problem je uspješno riješen.
Nakon ponovljenih upita u live chatu, gdje se samo odgađa i nakon nekoliko e-mailova bez odgovora, došao sam do odluke da ovdje otvorim slučaj koji će ubrzati moju isplatu ili je uopće proći.
Dragi Henry,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju:
Dodatno, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Igrao sam sa aktivnim bonusom, ali sam ga u potpunosti založio.
Već sam se prijavio za isplatu i dobio sam novac, ali tek nakon otprilike 4 sedmice.
Podnio sam zahtjev za svoju trenutnu isplatu 28. januara 2022.
Za sada se ništa nije dogodilo, uprkos kontaktu preko svih dostupnih kanala.
Status: Povlačenje igrača je odgođeno.
Hvala vam puno na odgovoru, Henry. Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Takođe, da li biste bili ljubazni da nam kažete koji je trenutni status vašeg povlačenja? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno? Da li ste koristili isti način povlačenja kao u prethodnom povlačenju?
Draga Kristina,
Da, tamo sam potpuno verifikovan.
Status mog povlačenja je nepromijenjen i na čekanju.
Odabrao sam isti način isplate kao i za moje prvo povlačenje, odnosno bankovni transfer.
LG Henry
Hvala vam puno Henry na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Henry,
Pregledao sam vaš slučaj i učinit ću sve što mogu da pomognem.
Željeli bismo pozvati Wild Pharao Casino u razgovor i zamoliti ih da nam dostave novosti u vezi s povlačenjem igrača.
Dragi Henry,
Nije bilo odgovora iz kazina pa ću pokušati da ih kontaktiram još jednom.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Moj status plaćanja je promijenjen u Obrađeno (više se ne može otkazati) --> napredak
Dragi Henry,
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje obrađeno. Mogu li pitati da li ste sada primili uplatu?
zdravo Henry,
Kako obično preporučujemo da čekate 14 dana da se uplata pojavi na vašem računu od trenutka kada je obrađena, sada može biti samo pitanje vremena. Produžit ću tajmer za još 1 sedmicu da to omogućim.
Wild Pharao Casino, možete li savjetovati kada igrač treba očekivati da stigne uplata?
Možete zatvoriti moj slučaj. Moje povlačenje je zatraženo 28.01. i stiglo je na moj račun danas.
Hvala vam puno na trudu!
Dragi Henry,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame