Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje i nakon 3 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 1,5 mjeseci nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zahtjev za uplatu 28. januara, desetine mejlova napisanih koliko će trajati i nikad odgovor
Dragi bugglerstefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je tako.
Moj profil je u potpunosti verifikovan.
Nažalost, ne mogu vam reći da li je u pitanju kasino problem jer nikada nisam dobio odgovore na svoja pitanja.
Puno hvala na pomoći.
Srdačni pozdravi
Puno vam hvala, bugglerstefan, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, bugglerstefane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija koje smo dobili od kazina putem e-pošte, produžavam tajmer do kraja ove sedmice (petak). Ukoliko kazino ne odgovori na prigovor u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena', kao što je navedeno u mom prethodnom postu.
Hvala, bugglerstefan, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru