Igrač iz Njemačke od decembra čeka na povlačenje. Kazino nije dao objašnjenje i prestali su da odgovaraju.
zdravo
Podigao sam 1000EUR u DECEMBRU 2021 i ništa se nije dogodilo.
I nikad ne odgovaraju na mejlove. I svaki put kada odem na chat da im kažem, rekli su da će uskoro odgovoriti. Veoma nekompetentan i neprofesionalan ovaj kazino. Bonus i promocije redovno stižu na e-poštu, ali nikada nisam odgovorio na moje e-mailove, a poslao sam ih dosta.
Podigao sam 1000Eur 7. decembra ujutro po UTC vremenu.
Dragi daonigram,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno daonigram na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo daonigram,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Poštovani daonigram , imajte na umu da ti ekrani samo prikazuju naš ekran za isplatu koji svi mogu otvoriti, a ne prikazuje kreiranu/primijenjenu isplatu.
divlji faraon,
Poenta ove žalbe nije u posljednjim snimcima ekrana koje sam upravo poslao.
Molim vas da odgovorite na moje podizanje 1000 EUR na račun n*****hi u vašem kazinu, koje sam napravio od 7. decembra 2021. ujutro (UTC vrijeme) na vašem kazinu.
Tog dana sam napravio ovo povlačenje i nikad ga nisam dirao . Nema ga nigdje, kao što nema ni nekih mojih depozita. Kao što možete vidjeti iz gornjih snimaka ekrana, kontaktirao sam chat mnogo puta o ovome i o mojoj historiji transakcija (koja je bila namještena/neispravna), a oni stalno govore da trebam čekati i čekati...
Ako pogledate detalje moje istorije igara , možete izračunati i u stvari vidjeti da sam napravio povlačenje od 1000EUR i da ga nikada nisam otkazao. Sve je to tehnički problem vaše web stranice! Ali tvoja teorija (nakon svega što sam iskusio sa WildPharao-om) je da jednostavno ignorišeš sve i uzmeš novac...!!!
Dragi Wild Pharao Casino,
nisi odgovorio na moje pitanje. Možete li da odgovorite direktno na stvar, molim vas?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakvo relevantno objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.