Igrač iz Njemačke je prije 2 sedmice zatražio povlačenje, ali još nije obrađeno. Kazino je odgovorio da se izvinjava zbog kašnjenja i naveo da je povlačenje obrađeno. Međutim, igrač tek treba da primi uplatu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo daljnjeg odgovora iz kazina. Kazino je zatražio ponovno otvaranje žalbe i dostavio dokaz o uplati. Igrač je potvrdio da je primio uplatu i prigovor je riješen.
Pozdrav u wildpharao kazinu, već sam verifikovan i već sam isplatio kazino ima nekoliko velikih problema, kao što je kada se isplata obradi, to ponekad traje nekoliko sedmica, ali ja i dalje volim igrati u wildpharao kazinu, sada imam problem 1. aprila. 22 moja isplata od 1000€ je obrađena sada čekam svoj novac 2 sedmice podrška uživo je vrlo nepristojna svaki put zatvara live chat i jednostavno ne želi da mi pomaže dalje Nisam znao šta da radim Bio bih sretan ako se razjasni 
Dragi Dennis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Koliko je trajalo?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sa bonus novcem, implementirao sve, zadnja isplata mi je bila malo prije, ali kada je obrađena, moj novac je bio na računu nakon 3 dana, sada čekam 2 sedmice i live chat nije pomogao i ja sam se obavezao na to su 1000€ zamolio bih vas da pozovete wildpharaoa na intervju da razjasnimo moj problem
Hvala vam puno na odgovoru, Dennis. Da li sam dobro shvatio da ste tražili povlačenje putem bankovnog transfera? Možete li molim vas da nam kažete da li ste koristili istu metodu povlačenja u prošlosti?
Hvala vam puno Denis na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Denise,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li dati novosti u vezi s odgođenim povlačenjem igrača?
zdravo Dennis,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Zdravo wildpharao Moja isplata od 1000€ je obrađena 1. aprila, prošlo je 4 sedmice i još nisam primio novac
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li pojasniti vremenski okvir u kojem igrač treba očekivati da će primiti uplatu?
Dragi Dennis,
Da li je došlo do napretka s vašom uplatom?
Hvala ti na ažuriranju, Dennis.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Dennis,
Kako iz kazina nema daljeg odgovora, ova žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Ništa više ne možemo postići bez njihove saradnje.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) i podnesete im žalbu. Javite mi kako su odgovorili. Moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru .
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Dragi Dennis,
Kazino je dostavio sljedeće kao dokaz o uplati:
Molimo vas da nas obavijestite i obavijestite nas ako je uplata primljena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Dennis,
Molimo vas da odgovorite i dostavite novosti o situaciji u vezi s vašim plaćanjem. Imajte na umu da će ova žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Da, uplatu sam primio nažalost sa velikim zakašnjenjem, hvala na pomoći, reklamacija se može riješiti
Dragi Dennis,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
