NaslovnaPritužbeWild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 200

Iznos: 150 €

Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/04/2022 | Nije rešeno : 06/05/2022
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je u martu zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Kazino je odgovorio i pružio dokaz da je igrač otvorio drugi račun i da je stoga prekršio odredbe i uslove. Međutim, činilo se da je igrač otvorio račun bez ikakve namjere da stekne nepravednu prednost i zapravo je koristio samo jedan od računa za depozit i igru. Stoga vjerujemo da bi igraču trebalo dozvoliti da izvrši povlačenje. Kazino je ostao bez odgovora i tako je žalba zatvorena kao 'neriješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Podnio sam zahtjev za isplatu od Wildpharaoa 19.03.2022. Moje prvo povlačenje nakon što sam napravio 150€ sa 250% bonusa na prvi depozit nakon opklade je bila 0. Nisam ništa prekršio, još uvijek mogu normalno otići na svoj račun i redovno pisati podršci. Međutim, samo su me odbili rekavši da bi uskoro trebalo da dođe i da pišem na payments@wildpharao.com, ali tamo nisam dobio odgovor.

Bilo bi sjajno kada biste mi mogli pomoći ovdje.

Isplata je putem BTC-a i na taj način želim da isplatim.

Hvala unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mauel,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje, molim? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?

Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Mauel,


Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam vaš račun i vidim da imate više računa. Nažalost, prema našim Uvjetima i odredbama dozvoljavamo samo jedan račun po igraču/ip-u/domaćinstvu. Ove informacije možete dobiti na linku ispod u paragrafima 2.2 i 2.2.1 i citiram "Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog na ovoj web stranici. Ako imate više naloga, morate nas odmah obavijestiti." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Eskalirat ću vaš slučaj našem menadžeru za borbu protiv prijevara i vratiti se s njegovom odlukom.


Vaše,

Wildpharao tim za podršku file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

ne, imam samo jedan nalog. Međutim, koristim VPN da igram različite igre, što je dozvoljeno.

Nadalje, dostavio sam dokaz o prebivalištu itd. Živim sam u svom domaćinstvu i ovo je moj jedini račun. Garantovano je da će samo ovaj jedinstveni račun biti verifikovan pod mojim imenom.

Hvala puno


Srdačni pozdravi


@Kristina

Da, račun je verifikovan, uplata još nije obrađena.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mauel,


ako potvrdite, mogu da priložim dokaze koji će pokazati da su oba naloga registrovana na vaše ime. Molim te javi mi.


Srdačan pozdrav,

Tim za podršku WildPharao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,


Hvala WildPharao timu za podršku na pružanju više informacija u vezi sa ovim slučajem.


Sada ću prenijeti ovu žalbu svom kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mauel,


Pregledao sam situaciju i od sada ću vam pomagati.

Preporučio bih vam da potvrdite da Wild Pharao Casino može priložiti sve relevantne dokaze, ili da ih pošaljete na moju e-poštu, adam.m@casino.guru .


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, naravno, ovim potvrđujem da oni pružaju dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru Mauel,


Čekamo dalje informacije iz kazina.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,


U prilogu potražite dokaze. Kao što vidite, nalog je registrovala ista osoba (ime, prezime, datum rođenja) u jednom danu sa razmakom od 7 minuta. Da li je ovo dovoljno za dokaz ili su vam potrebne dodatne informacije?


Srdačan pozdrav,


Tim za podršku WildPharao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, nisam se mogao prijaviti na drugu email adresu, pa sam odmah uzeo drugu. Nikada nisam uplatio u 2. niti sam se ikada ponovo prijavio, a kamoli sam deponovao ili verificirao

Ako zbog ovoga ne želim da isplatim tako mali iznos, to je stvarno potpuna podvala. Nadam se da se možemo složiti oko toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Wild Pharao Casino,


Hvala vam što ste pružili dokaz o višestrukim računima.


Kada posmatramo slučajeve više naloga, pokušavamo da procenimo svaki slučaj posebno. Ako je igrač očigledno stekao nepravednu prednost korištenjem više računa (na primjer, više puta tražeći bonus koji se koristi jednom po igraču), naravno treba biti kažnjen zbog toga.


Međutim, ako je igrač otvorio drugi račun bez zlonamjerne namjere (na primjer, zaboravio je svoje podatke za prijavu pa je otvorio drugi račun ili je zaboravio da je već ranije imao račun), onda to ne bismo smatrali dovoljnim razlogom za konfiskaciju sredstava/ dobitke.


Ukoliko igrač uopće nije koristio drugi račun, kako su naveli, smatramo da mu treba isplatiti dobitak u cijelosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

@Adam

Da jeste, nikada više nisam koristio račun, prijavljen, deponovao ili čak igrao s njim.


I molim vas da ponovo uredite slike tako da moji podaci ne budu javno vidljivi nikome, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Mauel,


Prethodna objava je već postavljena kao "privatna objava" u našem sistemu i stoga neće biti vidljiva javnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Mauel,


Iz dokaza koje smo dobili od kazina, čini se da nije bilo nepravedne prednosti stečene time što ste otvorili drugi račun. Na osnovu ovih dokaza, vjerujemo da biste trebali moći podići svoj dobitak.


Iako je otvaranje više računa protivno odredbama i uslovima kazina, mišljenja smo da svaki slučaj treba procijeniti pojedinačno, jer može postojati mnogo nevinih razloga da se to dogodi.


Kako nismo dobili dalji odgovor iz kazina, ovu žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Ne možemo postići ništa više bez daljnjih informacija od njih.


Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.


Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) i podnesete im žalbu. Javite mi kako su odgovorili. Moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru .


Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti