Igrač iz Austrije je čekao na obradu povlačenja više od mjesec dana prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Kazino tvrdi da je isplatio novac 5. maja 2022. Vrlo neprijateljski razgovor. Nekome se stalno govori da oni nisu odgovorni za ovo ili da moja banka ima problem. Uvijek vam govore da će novac doći.
zdravo andrea11,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili povlačenje? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su vam od tada odgovorili? Možete li mi reći kada ste završili proces verifikacije? Da li sam dobro shvatio da je status vašeg plaćanja već odobren?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Plaćanje je traženo nekoliko puta u aprilu. Nakon čestih upita u chatu, to je onda obavljeno 5. maja 2022. Jučer sam zadnji put kontaktirao kazino i dobio odgovor da nisu odgovorni. Ja sam potpuno verifikovan. Da, kaže se da je isplata odobrena od 5. maja, ali nikad nisam dobio novac.
LG
Andrea
Jučer/danas ponovo nije primljen novac.
Polako stvarno morate razmišljati o tome da kontaktirate licencno tijelo, to nije u redu!!
Ažuriranje: Danas opet nije stigao novac, sada je prošlo 5 sedmica od "isplate".
zdravo andrea11,
Kako povlačenje još nije stiglo, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, andrea11,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala puno!
Prema chatu i kontrolnoj tabli, uplata je izvršena 5. maja. Ali to ne može trajati tako dugo.
Dragi @WildPharao Team, ne dobijam nikakve povratne informacije???
Nažalost, još ništa.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo @WildPharao?? Bilo bi lijepo da dobijem odgovor.
No ništa. Bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu kao neriješenu za oko 15 sati.
Draga andrea11,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti od regulatora, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
