Igračici iz Njemačke su nestala sredstva sa računa. Na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu" jer je kazino prestao da odgovara i nije pružio relevantne dokaze koji bi potkrijepili svoje tvrdnje.
Napravio sam depozit i dobro prošao jer je opklada pogodila u nekoliko utakmica, a zatim osvojila 62 k na bonusu za duel wantend
Nakon nekoliko sati novca je s mog računa skinulo 74 hiljade
Pitao sam gdje je novac, rekli su da ne vide novac, srećom sam slikao stanje
Rekli su da će se pobrinuti za to i prijaviti e-poštom
Draga Oksana,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Molimo navedite tačan datum i vrijeme incidenta. Koji bonus ste aktivirali, molim?
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, Oksana, na proslijeđenim snimcima ekrana. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
„OPŠTI USLOVI BONUSA
...
12. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalna dozvoljena opklada je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ili 300 RUB. Kada su u pitanju Bitcoin igrači, maksimalna opklada je 1 mBTC. Ovo uključuje duple opklade nakon što je runda igre završena, na primjer, klađenje na dobitke iz X runde igre na crveno/crno, kao i bonus funkcije u igri koje se mogu kupiti."
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste svjesni da stavljate bilo kakve opklade veće od dozvoljenih dok dovršavate bonus klađenje?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo
Nisam igrao više od 5 eura u bonusu. To je bilo nakon završetka bonusa, kada sam već završio sa opkladom"
Hvala na e-poruci. U vezi sa optužbom za više naloga, da li možete da nam kažete da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vaš e-mail adresa?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo
Da moja bivsa zena ima racun od divljeg faraona,naravno da sam i ja kod nje jer imamo decu,ali ne zivimo zajedno u kuci,razdvojeni smo a i adresu sam dao divi pharao
Ne znam da li i komšije igraju tamo"
Hvala, Oksana, na e-poruci. Možete li, molim vas, proslijediti svoju historiju igara i obavijestiti da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan?
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo
Ne, još nisu potvrdili račun, već imaju dokumente i to sam našao pod historijom igre"
Draga Oksana,
Iz tih nekoliko snimaka ekrana vaše istorije igara, očigledno je da ste dali nekoliko opklada većih od dozvoljenih. Jako mi je žao, ali ako je to slučaj, nećemo vam moći pomoći.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo
Ne, snimci ekrana koje sam vam poslao su depoziti, a ne opklade
Nemam ništa iz istorije utakmica
Snimke ekrana su samo depoziti, a ne opklade u igri
okasana"
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo
Nemam tvoju historiju igara i ne mogu je zatražiti jer bih bio blokiran u chatu, a osoblje divljeg faraona jednostavno neće odgovoriti"
Draga Oksana,
Molimo pošaljite e-mail na info@wildpharao.com tražeći vašu historiju igara i dajte mi kopiju kopije. Hvala vam puno na saradnji.
Hvala vam puno, Oksana, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Oksana,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wild Pharao Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo dragi divlji faraone
Ja ne znam račune i nisam ih ja kreirao, jedino mogu reći da moja žena ima račun kod vas, ali ne živimo u istom domaćinstvu, to mogu dokazati.
Svi koriste bonus kod i nikad nisam čuo da ga nije dozvoljeno koristiti. Čak sam dobio i poruku od streamera sa bonus kodovima i bio sam 100 posto uvjeren da će uspjeti
Zdravo divlji faraonu
Mislim da je šteta što je ovako ispalo čuo sam nekoliko puta da bi veći dobici od tebe bili obrisani nisam jedini koji je prava šteta jer mi se sviđa tvoj kazino i volim da igram na njemu
Možda mi i neki možemo i zajedno doći do rješenja
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li, molim vas, poslati detaljnije dokaze na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru)? Sve osjetljive informacije mogu biti zamućene. Na čemu se zapravo zasniva optužba za višestruke račune? Isto ime, datum rođenja, adresa, uređaj, IP podudarnost? Hvala unapred.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo
Također nestrpljivo čekam odgovor iz kazina
100 posto sam siguran da računi ne pripadaju meni
Zdravo Oksana,
Nažalost, kazino je u potpunosti prestao da odgovara i nije pružio dodatne dokaze koji bi potkrijepili svoje tvrdnje. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči odgovoriti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority i podnesete žalbu ovdje: http://www.gaming-curacao.com/. Vlasti za igre na sreću imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima, posebno u slučajevima poput ovog. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter