Igrač iz Indije je čekao isplatu dok je verifikacija bila zaglavljena. Kasnije je verifikacija završena. Kazino je tvrdio da je igračevo povlačenje obrađeno i dao nam je podatke o plaćanju. Međutim, igrač nije dobio svoja sredstva. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i dalje sarađivao u rješavanju žalbe.
Ovim vas obavještavamo da:
1. Zahtev za povlačenje 28.01.2022
2. Dokumenti postavljeni za KYC 28.01.2022
3. Nema komunikacije na moj e-mail o statusu KYC obrade ili povlačenju.
4. Već razgovaram sa korisničkom podrškom uživo o ovom kašnjenju. Rekli su mi da kontaktiram payments@wildpharao.com.
5. Dva puta sam slao e-mail na payments@wildpharao.com ali su i dalje tihi u prirodi.
Dakle, od 28.01.2022 do danas 06.01.2022 traje deset dana bez ikakvog statusa mog KYC-a i povlačenja.
Molim te pomozi mi. Hvala Casino Guru timu.
Prasanta R*****, Indija
Zdravo ruidas23,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Jeste li otpremili dokumente za verifikaciju poštom ili na web stranicu? Da li su vam od tada nešto odgovorili? Koju vrstu bonusa ste igrali i da li ste završili klađenje?
Imajte na umu da ponekad može potrajati i do 14 dana da se verifikacija ili povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev za povlačenje ili ako ste igrali sa bonus novcem.
Molimo proslijedite sve dodatne snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Hvala kazino Guru podršci. Odgovaram na gornja pitanja.
1. Dokumenti postavljeni na njihovu web stranicu.
2. Bonus kod koji su mi dali na e-mail od strane promotivnog tima.
3. Klađenje u potpunosti obavljeno.
4. Depozit bonus kod VIP-222-12, poslat e-poštom od strane promotivnog tima.
5. Oni sve dok ništa ne odgovore.
Dragi Casino Guru timu za podršku,
Danas uveče pokazuje da je moj nalog verifikovan. Ali povlačenje čeka.
Hvala Casino Guruu na najboljoj podršci.
Sjajne vijesti ruidas23,
Obavještavajte nas i obavijestite nas kada primite svoje povlačenje.
Veoma kasni sa procesom povlačenja. Danas 10.02.2022 traje 14. dan.
Zdravo ruidas23,
Razumijem da bi to moglo biti frustrirajuće, ali mogu vas uvjeriti da su ovakvi slučajevi vrlo česti i obično traje još više vremena da se riješe.
Dan 16 trčanje. Ne obrađuje plaćanje. Nema komunikacije na moj e-mail o kašnjenju. Ovaj kazino svaki dan mi šalje promotivni e-mail za depozit. Ali nema odgovora o obradi povlačenja ili potvrdi. Zaista sam šokirana.
Dan 19 teče, ali još uvijek ne obrađuju povlačenje. Ovakvu vrstu odlaganja ne treba prihvatiti.
Zdravo ruidas23,
Kako nema ažuriranja sa strane kazina, vašu žalbu proslijedit ću kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hvala vam na pomoći. Dan 20 teče, ali povlačenje dok se ne obradi.
Zdravo, ruidas23,
Žao mi je što čujem da je vaša verifikacija i povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Veoma sam zbunjen zbog dugog odlaganja mog povlačenja.
Tiha priroda ovog kazina znači da oni ne namjeravaju platiti Kupcu. Uzimaju samo depozite.
Dragi ruidas23,
Iz mog iskustva, kazino plaća svojim potpuno provjerenim igračima, postoji samo problem s vremenom obrade, obično traje duže u odnosu na standard.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Također sam u potpunosti potvrdio. Oni bi trebali platiti kupcu kako bi reklamacija riješena. 
Zdravo, ruidas23,
Odlične vijesti! U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Međutim, održat ću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Verifikacija računa Prošle su već dvije sedmice, ali plaćanje još nije obrađeno.
Da, razumijem, stoga bih želio zadržati ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju/primanju uplate ili ažuriranja.
Zahtjev za povlačenje : 28.01.2022
Današnji datum: 28.02.2022.
Završava se mjesec dana. Nisam dobio nikakav odgovor na povlačenje ili e-mail.
Od prvog dana ćaskam tako novac puta. Podrška za chat mi je cijelo vrijeme odgovarala da mi ne mogu pomoći.
Danas ponovo ćaskam i pitam da li Wildpharo casino uzima samo depozit, a ne plaća pobedniku. Agent je ljutito zatvorio razgovor i rekao mi da je ovo samo tim za podršku.
Moje pitanje do sada nema tima za podršku u chatu, nema finansijskog tima putem e-maila, koji mi kaže uzrok kašnjenja onda je veoma nezadovoljan.
Već sam uplatio toliko puta, sada sam jako nezadovoljan i razmišljam zašto sam uplatio u ovom kazinu.
Konačno, prema mojoj recenziji: ne vjerujte ovom kazinu, svakodnevno vam šalju e-poruke za depozit kao promociju.
Ali u trenutku povlačenja, ne poštuju odredbe i uslove. Krše uslove obrade povlačenja.
Ne znam da li ću dobiti ili ne povlačenje. Držite se podalje od ovog kazina.
Razumijem vašu zabrinutost, ruidas23, ali ako je proces KYC verifikacije u potpunosti obavljen, vaše pitanje treba pomaknuti naprijed.
Kada ste dobili informaciju o uspješnoj verifikaciji računa?
Provjerite datum mog trećeg komentara. Ovog datuma je moj račun verificiran. Moj račun je verificiran prve sedmice februara 2022. Zapravo, ovaj kazino nije poslao e-poštu o verifikaciji. Dodao sam snimak ekrana u odjeljku profila - Verifikacija sa njihove web stranice.
Zdravo, ruidas23,
Hvala vam na potvrdi. Više puta ste slali informacije o uspješnoj verifikaciji u ovoj temi. Morao sam se uvjeriti da li je došlo do bilo kakve ponovne provjere zbog dodatnih dokumenata koje je kazino zatražio od vas. Sada je jasno.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Na osnovu informacija koje smo dobili od kazina putem e-pošte, produžavam tajmer do kraja sljedeće sedmice. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Wild Pharo Casino,
Možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu,
Hvala što mi i dalje pomažete. Prema vašem upitu, moj račun je do sada u potpunosti verificiran od strane ovog kazina.
Do datuma 09.03.2022 nisam primio svoje povlačenje.
zdravo, imajte na umu da je prema našoj evidenciji uplata poslana na vaš astropay račun
Ovo je potpuno loš sistem sa vaše web stranice.
1. Datum mog zahtjeva za povlačenje bio je 28.01.2022. (Priloženi snimak ekrana)
2. Sada na vašoj web stranici kazina, ovaj datum povlačenja je uklonjen i prikazuje datum procesa povlačenja 07.03.2022. (Priloženi snimak ekrana)
3. Jučer sam razgovarao uživo i poslao sam e-poštu jer nisam primio isplatu u svom astropatu.
4. Priložio sam screenshot za istoriju plaćanja od 07.03.2022.
5. Zašto se ova vrsta dezinformacija prikazuje na vašim web stranicama.
Još jedna važna tačka je pod 'METHOD' tab 
nema napisane niti prikazane riječi. Ako metoda nedostaje, onda kako će se fond obraditi. Provjerite ponovo snimak ekrana. Osim povlačenja, svi načini depozita su prikazani na njihovoj web stranici.
Dragi ruidas23,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. U slučaju da ponovo nema napretka duže vrijeme, intervenirat ću i zatražiti od kazina da nam dostavi ažuriranje. Vjerovatno je potrebno više vremena zbog procesa provajdera plaćanja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hvala Casino Guruu. Uplata do sada nije knjižena na moj astropay račun. Ako dođe na moj račun, svakako ću podijeliti s vama.
To je oko 2 mjeseca. Ali nijedna uplata nije pripisana na moj astropay račun od ProMedia NV (Upravljanje plaćanjem u wild pharo casinu).
Već sam poslao mejlove toliko puta, ali oni još šute. Ne odgovaraju ni na jedan moj email.
Za detaljan upit, kontaktirao sam Astropay tim za podršku. Tim za podršku Astropay-a je odgovorio na moju e-poštu da nije generirano plaćanje od ovog trgovca. Priložio sam snimak ekrana za dokaz.
Recenzija :-
1. Dugo čekanje na povlačenje.
2. Otkazali su stari i originalni datum zahtjeva za povlačenje.
3. Prikazuju lažne informacije o obradi povlačenja na dan 07.03.2022.
4. Astropay/Skrill/Nettler ne treba 10 dana ili više vremena za obradu. Veoma su pošteni, pouzdani i od poverenja. Stoga ovaj kazino ne obradi prvobitno povlačenje.
5. Korisnička podrška ne radi.
Zdravo, ruidas23,
Hvala vam na ažuriranju.
Možete li pitati podršku za Astropay za kompletnu historiju transakcija? Kazino ne mora biti vidljiv u historiji transakcija kao "ProMedia NV" Da li možete sami provjeriti svoju historiju transakcija na svom Astropay računu?
Prije svega ProMedia NV je kompanija koja je primila depozite i izvršila plaćanje prema ovom kazinu.
Sav moj depozit uspješno je prebačen na ovu kompaniju. Moja istorija plaćanja u Astroay-u koja prikazuje ime ove kompanije koja je primila sredstva na uspješno primila moje depozite.
Ali do sada nije primljena nijedna uplata od ProMedia NV na moj astropay račun.
Dakle, moje povlačenje nije priznato.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li nam dati podatke o Astropay platnoj transakciji? Koji su podaci korišteni za ovo plaćanje? Možete li podijeliti transakcijski broj/ID? Igrač zatim može provjeriti podatke sa Astropay podrškom. Možete li i sa svoje strane još jednom provjeriti transakciju i obavijestiti nas o rezultatu?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru). U slučaju slanja podataka u ovoj otvorenoj niti, osjetljivi podaci će biti označeni kao privatni i neće biti vidljivi javnosti.
Što se tiče izjave, poslao sam e-mail na branislav.b@casino.guru radi boljeg razumijevanja. Hvala Casino Guru timu na pružanju dobrih usluga.
Igraču je vrlo jasno da ovaj kazino namjerno ne podržava igrače. Moje povlačenje nije priznato.
Dragi ruidas23, potvrđujem da sam primio vašu e-poštu i priloge.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Pozdrav molim vas pogledajte priloženi PoP (dokaz o uplati).
Iz vašeg snimka ekrana vidim da novac nije prebačen u vaš novčanik.
Uradićemo interno istraživanje i proveriti kod našeg pružaoca platnih usluga gde je novac otišao.
Već sam poslao e-mail timu divljeg pharo financija zbog nekreditiranja novca.
Takođe sam poslao izjavu kazino guru timu u vezi s tim.
Dragi Wild Pharo tim. Već sam poslao toliko puta e-poruku timu za podršku na support@mail.promedia.ladesk.com jer nisam pripisao kredit za moje povlačenje.
Danas ponovo šaljem e-poštu na payments@wildpharo.com sa izjavom.
Molim te provjeri.
Dragi ruidas23,
Možete li također razgovarati o gore navedenim podacima o plaćanju sa Astropay podrškom? Možda vam mogu pomoći na osnovu tih podataka. Možete li onda podijeliti s nama rezultate?
Hvala na odgovoru. Već sam kontaktirao Astropay, odgovorili su mi na e-mail da nije pronađena nijedna transakcija.
Prosljeđujem odgovor sa astropay na branislav.b@casino.guru
Wild Pharo bi trebao dati izvod o transakciji koji pokazuje sredstva zadužena sa njihovog originalnog računa. Kao igrač, mogu vidjeti samo transakcije u igricama. Ako mi pošalju e-mail sa odgovarajućom izjavom, onda ću ponovo kontaktirati Astropay.
pozdrav svima,
Hvala vam, ruidas23, na ažuriranju, potvrđujem da sam primio vašu e-poštu sa Astropay izvodom.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Imate li kakvih novosti u vezi s problemom igrača, molim? Kakvi su rezultati internog istraživanja?
Da li je neko iz kazina već uporedio podatke o plaćanju koji se koriste za isplatu sa igračevim? Vidim samo neke interne podatke na datom snimku ekrana iznad. Možete li podijeliti s nama podatke o plaćanju igrača koji su korišteni za isplatu? Da li su podaci isti kao što je igrač popunio za podizanje svojih sredstava? Da li su ovi podaci tačni? Možete li nam dati potvrdu o zaduženju iznosa sa vašeg bankovnog računa?
Ako vam to nije prihvatljivo zbog interne sigurnosne politike - možete li to provjeriti direktno sa igračem?
Dragi Wildpharo,
Ovaj slučaj već dva mjeseca i odugovlači se do sada. Molimo dovršite povlačenje i zatvorite ovaj slučaj
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Na kraju krajeva, oni nisu interesantni za slovenstvo. Uzeli su mi sve depozite, ali nijedan dobitak nije isplaćen!!!
Dragi ruidas23,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da riješite svoj problem ili ubrzate proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (ako kazino ima licencu) i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i ja zaista vjerujem da hoće.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
