The player from Greece attempted to withdraw funds from the casino but encountered an "unexpected error" for 10 days. Despite following the casino's instructions and providing crypto wallet details for a manual withdrawal, no action had been taken after several days. The issue was resolved after the player confirmed that the KYC process had not been completed and provided the necessary information regarding the manual withdrawal. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after receiving confirmation from the player.
Igrač iz Grčke je pokušao da povuče sredstva iz kazina, ali je naišao na „neočekivanu grešku“ tokom 10 dana. Uprkos poštovanju uputstava kazina i pružanju detalja o kripto novčaniku za ručno povlačenje, ništa nije preduzeto nakon nekoliko dana. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da KIC proces nije završen i pružio potrebne informacije u vezi sa ručnim povlačenjem. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je dobio potvrdu od igrača.
U ovom kazinu pokušavam da podignem svoj novac već 10 dana i pojavila se poruka „došlo je do neočekivane greške". Kontaktirao sam kazino bezbroj puta i uradio tačno ono što su rekli, kao što je pokušaj drugog načina povlačenja ili pokušaj sa drugog uređaja ili mobilnog telefona. Problem i dalje postoji i kazino mi je rekao da im dam detalje o kripto novčaniku kako bi mogli ručno da povuku. Rekli su da istražuju moj problem i da će mi se javiti. Ali prošlo je nekoliko dana, a ništa nije preduzeto. Imajte na umu da nikada ranije nisam vršio povlačenje novca iz ovog kazina.
At this particular casino, i have been trying to withdraw my money for 10 days now and the message "an unexpected error has occurred" appears. I contacted the casino countless times and did exactly what they said, like trying another withdrawal method or trying from another device or mobile phone. The problem persists and I was told by the casino to give them a crypto wallet details so they can make a manual withdrawal. They said they are looking into my issue and will get back to me. But several days have passed and no action has been taken. Note that I have never made a withdrawal from this casino before.
Dragi dimizark,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno dali kazinu podatke o svom kripto novčaniku za ručno povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear dimizark,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify when exactly you provided the casino with your crypto wallet details for the manual withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobro veče! Hvala vam puno na odgovoru.
KIC proces još nije završen, jer me kazino još nije tražio da završim povlačenje. Dobici su zarađeni pravim novcem, a ne bonusima.
Detalji kripto novčanika za ručno povlačenje su dati kazinu putem e-pošte pre 5 dana.
Ovo je poruka koju dobijam kada pokušam da povučem novac.
Good evening! Thank you very much for the reply.
The KYC process has not been completed yet, because the casino has not asked me for it yet to complete the withdrawal. Winnings were earned with real money, not bonuses.
The crypto wallet details for manual withdrawal, were given to the casino via email 5 days ago.
This is the message i get when i try for a withdrawal.
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ručnim povlačenjem. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Please forward me the communication between you and the casino regarding the manual withdrawal. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dobro jutro Veronika!
Poslao sam vam mejl sa relevantnim informacijama. Nadam se da će problem biti rešen što je pre moguće.
Radujem se vašim odgovorima, pitanjima i komentarima.
Hvala
Good morning Veronica!
I sent you an email with the relevant information. I hope the issue will be resolved as soon as possible.
I am looking forward to your response, questions and comments.
Thank you
Dragi dimizark,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Dear dimizark,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
