Igrač iz Francuske je nezadovoljan što im je kazino dozvolio da kreiraju nalog uprkos činjenici da su iz zemlje sa ograničenjima. Igrač sada traži povraćaj depozita. Budući da je kazino zatvorio račun igrača kada nije preostalo aktivno stanje, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
zdravo
WildSultan je verifikovao moja dokumenta i prihvatio me kao igrača kada na to nisu imali pravo. U mom dokumentu je jasno stajalo da sam iz Francuske, a čak i na Casino Guru-u piše da ne mogu prihvatiti igrače iz Francuske (snimak ekrana u prilogu). Dakle, oni to jasno znaju od početka! Dakle, ako su već znali da ne mogu primiti igrače iz Francuske i prema njihovom 2.4 priloženom ovdje, nisu me mogli prihvatiti i verifikovati.
Povrh toga, nakon što sam im to rekao, odmah su mi blokirali depozite i kasnije zatvorili moj račun bez nekog posebnog razloga. Što dokazuje da sam bio u pravu, a oni znaju da ne mogu prihvatiti francuske igrače.
Tek sad sam saznao da su WinOui i Madnix od istog vlasnika, a nisu me prihvatili kao igrača, pa zašto je WildSultan?
Želim sve svoje depozite nazad.
Hvala Casino Guruu što ste dozvolili da ovo objavite.
Dragi daonigram,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplijenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, ne izgleda da je to slučaj ovde, ali ispravite me ako grešim, molim vas.
Molimo vas, ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati nas, u suprotnom ćemo ovu reklamaciju odbiti. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, daonigram. Razumijem vaše gledište, ali kao što sam rekao, kazina mogu prihvatiti igrače iz ograničenih zemalja sve dok to ne koriste kao izgovor za konfiskaciju svojih dobitaka. Naravno, najbolji način da to izbjegnete je da automatski blokirate takve igrače. Međutim, neka kockarnica to ne mogu sprovesti na softverskom nivou, pa bi u takvim slučajevima ispravan pristup bio da se igraču isplati dobitak i zatvori njegov račun.
Štaviše, ako ste kreirali svoj račun i izgubili svoje depozite po vlastitom izboru, mislimo da nemate pravo na povrat novca. Možete izgubiti svoj novac/depozite na isti način u bilo kojem drugom kazinu. Siguran sam da, ako osvojite više novca nego što ste uplatili, želite da se vaš dobitak isplati, a ne da se depozit vrati, jesam li u pravu? Žao mi je, ali svakom sličnom slučaju moram pristupiti jednako - ako je igrač iz ograničene zemlje izgubio svoj depozit, nema pravo na povraćaj novca, a ako je takav igrač akumulirao dobitak, kazino bi mu trebao isplatiti i zatvoriti račun. Pošto nije bilo sredstava na vašem računu kada ga je kazino zatvorio, kazino vam ništa ne duguje.
Više informacija o ovoj temi dijelimo u našem Kodeksu poštenog kockanja .
U ovom slučaju, mogu samo preporučiti da detaljnije istražite prije kreiranja računa i igrate samo u kockarnicama koje primaju igrače iz vaše zemlje.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
