Igrač iz Irske se suočio sa povlačenjem na čekanju u kazinu Vild Sultan 6 dana nakon što je imao potpuno verifikovan račun više od 6 meseci. Nakon odlaska kazina iz njegovog regiona, on više nije mogao da se prijavi, i uprkos tome što je dao dokaz o vlasništvu nad kriptovalutama mesecima ranije, kazino nije obradio njegovo povlačenje i nije odgovarao na njegove upite. Problem je rešen nakon što je igrač direktno stupio u kontakt sa kazinom.
Moje povlačenje je na čekanju u kazinu Vild Sultan 6 dana. Imam račun više od 6 meseci, potpuno verifikovan i višestruke depozite i povlačenja.
Jurio sam putem e-pošte i ćaskanja. Ignorisali su me na mejlu, a na ćaskanje sam primio uobičajeno (prosleđeno nadležnom odeljenju, javićemo vam se).
Pokušao sam da se prijavim danas i dobio sam poruku da je kazino napustio moj region. Tako da ne mogu da se prijavim. Agent za ćaskanje je rekao da im je potreban dokaz o vlasništvu kriptovaluta za moje povlačenje. Ipak, oni to imaju MESECIMA. Proverili su to kada sam dostavio sve svoje dokumente i moj račun je primio više depozita i povlačenja.
Pošto kazino ne odgovara na e-poštu i povlačenje nije obrađeno, a zbog toga što ne mogu da se prijavim pošto su oni napustili region, potreban mi je Casinoguru da pomogne u posredovanju.
Uključio sam slike sa povlačenja koja su potvrđena pre 5 meseci na svoju kripto adresu. Zahtevao sam ovo povlačenje (koje je verifikovano)
Hvala
Dragi shirlotano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslednje povlačenje je bilo pre manje od mesec dana.
kazino nije zanimljivo.
Potreban mi je kazino guru da pomogne u posredovanju
Hvala vam puno na odgovoru, shirlotano. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dragi shirlotano,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
