NaslovnaPritužbeWild Sultan Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Wild Sultan Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Wild Sultan Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/10/2024 | Rešeno : 20/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa problemima sa svojim nalogom u Vild Sultanu zbog komplikacija u vezi sa verifikacijom kripto novčanika koji nije u vlasništvu. Uprkos obezbeđivanju svih dostupnih dokumenata, kazino je zahtevao „stranicu vlasništva“ koja nije postojala, što je dovelo do zaustavljanja klađenja i pristupa depozitu od 500 evra. Problem je rešen nakon što je igrač uspeo da ga reši direktno sa kazinom. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio ishod.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Vild Sultan je verifikovao sve moje dokumente, ali imam problema sa mojim kripto novčanikom.


Koristim NON CUSTODIAL kripto novčanik (anonimno). Ne postoji „stranica o vlasništvu" koju su tražili. Otpremio sam sve što novčanik nudi, ali nisam baš siguran da kazino razume. Pokušao sam to da objasnim nekoliko puta i čak sam poslao google linkove.


Imam depozit od 500 na računu koji ne mogu da koristim jer su me sprečili da se kladim dok dokumenti ne budu verifikovani.


Dodao sam ih ovde da vam pomognem da razumete. Novčanik se zove CAKE novčanik i možete pokušati da im pomognete da razumeju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo michaeluffendale,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild Sultan Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Prošlo je više od nedelju dana.


ID, selfi, dokaz adrese, bankovni izvod, sve verifikovano.


Ovo je vrlo jednostavna žalba. Kazino NE MOŽE da se osvrne na NOVČANIKE koje nisu za starateljstvo (ja koristim tortu) zatražili su stranicu sa dokazom o vlasništvu na kojoj je vidljivo moje ime, e-mail i mesto rođenja. Objasnio sam da to ne postoji jer je novčanik anoniman (Kao i većina kripto novčanika. Poslao sam dokaz adrese primaoca, dokaz o depozitu i hešteg transakcije.


Kazino samo treba da angažuje svoj logički mozak, da ide u korak sa vremenom i da razume novčanike koji nisu pod starateljstvom.


Rekli su da će mi se javiti za 48 sati, to je bilo pre 72 sata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo michaeluffendale,

Pošto je verifikacija već više od 14 dana, možete li da kažete da li su verifikovali vaš novčanik od vaše poslednje objave ili da li je bilo ažuriranja?

Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Nažalost ne. Ni na mejlove nisu odgovorili.


Ignorišu me

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Odgovorili su smešnim odgovorom -


Dragi Michael,

Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.

Želimo da vas obavestimo da je doneta odluka o zatvaranju vašeg naloga. U svetlu ovoga, VinOui je spreman da nastavi sa povraćajem vašeg depozita.

Da biste dovršili refundiranje od 0,2322015 ETH, potvrdite adresu svog novčanika za povraćaj navodeći sledeće:


Dokaz o vlasništvu (POO)

Dokaz o kripto adresi


Kada primimo ove informacije, odmah ćemo obraditi povraćaj sredstava.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.

Srdačan pozdrav,


Anibal

Customer Specialist

vvv.vildsultan.com


----


Kao da imaju višestruki poremećaj ličnosti! Imam račun divljeg sultana, a ne kazino kako kažu. Zamerio sam sve iz svog CAKE novčanika. Povraćaj nije obrađen. Izgleda da su zatvorili moj nalog jer ne mogu da shvate šta su novčanici koji nisu za čuvanje. Poslao sam sve što vam novčanik daje za 'vlasništvo'. Ipak, bukvalno skoro ništa. Dva puta sam poslao sve dokaze o transakcijama i poslao sam Vama.


Ovo je bilo grozno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi michaeluffendale,

Možete li da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na nikolas.b@@casino.guru radi daljeg pregleda?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Dragi michaeluffendale,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Složio sam ovo sa njima.


Napustili su Irsku, btv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Dragi michaeluffendale,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti