Igrač iz Australije se suočio sa problemima u verifikaciji svog naloga u kazinu Vild Tokio. Iako je dao tražene snimke ekrana, stalno su odbijani. Igrač je tada dobio obaveštenje da je njegov zahtev za povlačenje odbijen, ali je kasnije potvrdio da je to zakazano za budući datum. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio uspešnu obradu svog povlačenja. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio prijem svog povlačenja.
Zdravo,
Imam problema sa verifikacijom naloga. Divlji Tokio je zatražio sledeće:
snimak ekrana vašeg ličnog bankovnog profila na mreži, koji sadrži sledeće informacije:
- Broj bankovnog računa (456197024)
- Šifra ekspoziture (015140)
Poslao sam 2 snimka ekrana svog ličnog bankovnog profila na mreži koji sadrži informacije. Međutim, redigovao sam druge informacije kao što su iznos novca na mom računu, drugi podaci o ličnom bankovnom računu (imam više od jednog računa otvorenog u istoj banci) i imena mojih bankovnih računa. Međutim, potvrda o tome se stalno odbija.
U moja 2 snimka ekrana koje sam im poslao, informacije koje su tražene su prisutne.
Dragi molekulehosenon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Kazino nije tražio neredigovane snimke ekrana. Međutim, redigovao sam ih jer nisu relevantni za moj zahtev za povlačenje. Samo pokušavam da zaštitim svoju privatnost ovim na kraju dana.
Sada čekam njihovu komunikaciju. Poslao sam im još jedan snimak ekrana na verifikaciju. Ostavite ovo otvorenim dok ne odgovore.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Dobio sam ažuriranje. Nisam siguran zašto, ali moj zahtev za povlačenje se iz nekog razloga odbija. Ispravno sam popunio podatke. Prosledio sam mejl na tomas@casino.guru kao što je traženo
Zdravo,
samo još jedno ažuriranje. Primio sam e-poruku da je moje povlačenje zakazano za 25.04.2024.
Možete li da ostavite ovaj slučaj otvorenim dok ne potvrdim da sam primio novac na svoj račun?
Zdravo,
Povlačenje je obrađeno. Samo treba sačekati povlačenje. Možete li ostaviti ovaj zahtev otvorenim, molim vas? Hvala vam!
Dragi molekulechosenone, hvala vam puno na ažuriranju.
Definitivno – ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo,
mogu potvrditi da je prošao! Hvala vam!
Dragi molekulehosenon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
