Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv Vild Tokio Casino-a jer ga je kontaktirao bez pristanka i što mu je dozvolio da se kocka uprkos tome što mu je zabranjen pristup svim sistemima zaštite igrača, uključujući OASIS. On je tražio povraćaj od 1.650 evra zbog ovih nezakonitih radnji, pošto kazino nije imao licencu za nemačko tržište. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Žalba na Vild Tokio Casino – zahteva se nezakonita praksa i povraćaj novca
Dragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv kazina Vild Tokio. Kazino me je kontaktirao telefonom bez mog pristanka („hladni poziv") i obavestio me da imam nalog kod njih, ali da još nisam igrao.
Ovo je posebno ozbiljno jer mi je zabranjen pristup svim dostupnim sistemima zaštite igrača, uključujući zabranu OASIS-a, koja je dizajnirana da osigura da ne mogu da pristupim uslugama kockanja. Međutim, i dalje sam mogao da igram u Vild Tokio Casino-u, što ukazuje da kazino ne primenjuje nikakve mere zaštite igrača.
Štaviše, kazino nema licencu za nemačko tržište i nije trebalo da mi daje nikakve ponude za kockanje ili čak da me kontaktira. Zbog ovih nezakonitih radnji, na kraju mi je ostavljena mogućnost da prokockam 1.650 evra.
Stoga tražim punu refundaciju ovog iznosa i tražim vašu podršku u procesuiranju moje žalbe. Ako kazino ne sarađuje, zadržavam pravo da preduzmem dalje pravne radnje.
Hvala vam na pomoći i radujem se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav
Schmidt
Dragi Mickstar,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste obavestili kazino da ste bili samoisključeni u Nemačkoj i da patite od zavisnosti od kockanja? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu zajedno sa odgovorom kazina na veronika.f@casino.guru .
Imajte na umu da kazino radi sa licencom koju je izdao Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao, stoga nema pristup OASIS registru samoisključenih osoba koji važi u Nemačkoj.
Što se tiče licence koja nedostaje, nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
