Igrač iz Finske je zatražio povlačenje pre šest nedelja, ali kazino neprekidno odlaže plaćanje navodeći tehnički problem i zahtevajući dodatne dokumente za verifikaciju, za koje tvrde da su svaki put nevažeći. Igrač veruje da kazino koristi različite izgovore da izbegne obradu povlačenja.
Kazino neće platiti moje povlačenje. Prošlo je više od mesec dana. Prvo su odobrili moj KIC i povlačenje je bilo uspešno, ali su odbili da plate iznos jer su tvrdili da postoji tehnički problem u ćaskanju uživo. Nakon toga su počeli da traže još dokumenata za verifikaciju putem e-pošte koju sam im poslao prateći uputstva, ali svaki put kada su mi rekli da su dokumenti nevažeći i odbili su moje zahteve. Jasno, ovaj kazino svaki put ima različite izgovore da ne plati iznos za povlačenje.
Draga emeeme,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas? Da li ste se uverili da vaši dokumenti ispunjavaju sve neophodne uslove, uključujući važeći datum isteka?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link do njega ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, kazino od mene traži dokaz o mojim Skrill transferima. Ovo je metod koji sam koristio da uplatim iznos u kazino. Moja dokumenta treba da ispunjavaju uslove. Već sam ih nekoliko puta slao.
Hvala vam što ste me obavestili. Možete li da potvrdite da vaša Skrill izjava sadrži sve lične podatke neophodne da potvrdite da je račun vaš, da je u ispravnom PDF formatu i da prikazuje sve transakcije od 28.10.2024? Prosledite mi mejlove sa traženim dokumentom koji ste poslali u kazino na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na e-poruci. Međutim, posebno sam tražio da mi prosledite PDF dokument iz vašeg Skrill novčanika koji je kazino tražio.
Možete li da potvrdite da li je kazino odobrio ovaj dokument ili još uvek čekate da bude verifikovan? Vaše ažuriranje će nam pomoći da odredimo sledeće korake koje treba da preduzmemo u istrazi.
Oni to nisu prihvatili. Pokušao sam da dobijem PDF dokument iz svog skrill novčanika, ali sam došao do zaključka da to nije moguće. Skrill ne nudi takvu uslugu.
Draga emeeme,
Kazino vam je pružio detaljne korake kako da dobijete PDF sa istorijom vaših transakcija.
Možete li molim vas da objasnite koji korak iz ovih uputstava je nemoguće da uradite?
Štaviše, još uvek nisam primio nikakve PDF-ove ili Skrill transakcije od vas. Imajte na umu da ćemo bez saradnje sa vaše strane biti primorani da zatvorimo žalbu.
Zdravo, slao sam skrill transakcije nekoliko puta na jedini mogući način, a to je snimanje ekrana. Na veb lokaciji Skrill ne postoji opcija da se „podesi period pomoću filtera".
Hvala vam puno, emeeme, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo emeeme,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i iako se mogu složiti sa vama da ponekad KIC, kao i AML proces mogu biti frustrirajući, to je industrijski standardni proces i nijedan licencirani kazino to ne shvata olako. Saradnja igrača u tome je od suštinskog značaja. Čini se da problem ostaje u vezi sa izvodom o istoriji transakcija sa vašeg Skrill naloga. Našao sam ovo na Skrill veb stranici: Kako mogu da preuzmem svoju istoriju transakcija?
Predlažem da isprobate ovu opciju i pošaljete originalnu istoriju transakcija u PDF-u kazino timu. U međuvremenu ću se obratiti kazinu da utvrdim da li mogu da ponudim pomoć.
Želeli bismo da pozovemo Vild Tokio Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vild Tokio Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti da li je izvod Skrill naloga poslednji uslov koji je potreban da se završi verifikacija igrača, ili postoje dodatni dokumenti koji još uvek moraju da se podnesu?
Dobar dan Mihal,
Hvala vam što ste dali emeeme tačan vodič kako da preuzmete PDF izjavu sa Skrill naloga.
Mogu da potvrdim da je ovo trenutno jedini dokument koji čekamo od igrača.
Dragi Vild Tokio Casino,
Hvala vam na potvrdi da je potrebna samo Skrill izjava.
Draga emeeme,
Obavestite me kada dobijete svoj Skrill izvod u PDF formatu i pošaljete ga kazino timu. Hvala vam!
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
