Igrač iz Finske je zatražio povlačenje pre šest nedelja, ali kazino neprekidno odlaže plaćanje navodeći tehnički problem i zahtevajući dodatne dokumente za verifikaciju, za koje tvrde da su svaki put nevažeći. Igrač veruje da kazino koristi različite izgovore da izbegne obradu povlačenja.
Kazino neće platiti moje povlačenje. Prošlo je više od mesec dana. Prvo su odobrili moj KIC i povlačenje je bilo uspešno, ali su odbili da plate iznos jer su tvrdili da postoji tehnički problem u ćaskanju uživo. Nakon toga su počeli da traže još dokumenata za verifikaciju putem e-pošte koju sam im poslao prateći uputstva, ali svaki put kada su mi rekli da su dokumenti nevažeći i odbili su moje zahteve. Jasno, ovaj kazino svaki put ima različite izgovore da ne plati iznos za povlačenje.
Draga emeeme,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje dodatne dokumente je kazino tražio od vas? Da li ste se uverili da vaši dokumenti ispunjavaju sve neophodne uslove, uključujući važeći datum isteka?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link do njega ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
