Igrač iz Italije osvojio je 301 evro i zatražio povlačenje nakon što je uplatio 200 evra. Dostavili su sve tražene dokumente, ali kazino je stalno tražio fotografiju kartice sa imenom koje nije bilo odštampano na njihovoj Postepai Evolution kartici. Uprkos slanju izvoda za onlajn bankarstvo, podrška je davala automatske odgovore samo 5 dana. Tim za žalbe je pomogao igraču da potvrdi svoj profil, a povlačenje je na kraju uspešno obrađeno. Žalba je označena kao rešena.
Dobar dan. Dok sam igrao sa pravim saldom, osvojio sam 301 evro nakon što sam položio 200 evra. Tražio sam povlačenje, a oni su tražili moja dokumenta. Poslao sam sve, a onda su tražili fotografiju kartice koju sam uplatio na kojoj je ispisano ime. Problem je što ime nije odštampano na Postepai Evolution kartici. Poslao sam izvod iz internet bankarstva sa svojim imenom i potvrdom IBAN-a, ali oni to stalno traže kao da je netačan. Podrška za ćaskanje i imejl nije pomogla, već samo pruža automatske poruke. Već 5 dana neprekidno šaljem dokumente.
Dragi giosef920,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Konačno je profil verifikovan, sada je ostalo samo da novac stigne, povlačenje još uvek na čekanju, obavestiću vas
Hvala vam na odgovoru, giosef920. Ja sam srećan da čujem da. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi giosef920,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
