Igrač iz Danske je čekao KIC tim u kazinu Vild Tokio da prihvati četiri dokumenta za dokaz adrese, nadajući se da će povratiti sredstva. Tražili smo dodatne informacije od igrača u vezi sa dostavljenim dokumentima. Nakon što nije dobio odgovor, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije igrača.
Čekajući K yc@wildtokyo.com da prihvatim moja 4 dokumenta za dokaz adrese, nadam se da ću ponovo videti svoj novac
dragi rmelendaše,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
