Igrač iz Njujorka nailazi na probleme prilikom otkupa ponude od 100 „besplatnih čipova“ u Vild Vegasu, uprkos tome što je napravio privremeni depozit od 10 dolara. VIP menadžer ih obaveštava da je potreban minimalni depozit od 30 dolara, što je uslov koji nije pomenut u uslovima kazina. Igrač ne dobija pojašnjenje i isključuje se iz ćaskanja kada traži dodatne informacije.
Ponuđeno mi je 100 „besplatnih čipova" iz Vild Vegasa koje mi nije dozvoljeno da otkupim. Na kuponu piše „ Za traženje depozita nije potreban depozit. Nije potreban dodatni depozit, ali su uzastopna potraživanja besplatnih čipova ili besplatnih okretaja bez privremenog depozita zabranjena."
Ja sam napravio „privremeni depozit" od 10 dolara, a „vip menadžer" mi je rekao da iznos depozita mora biti 30 ili više dolara. U međuvremenu, nigde u odredbama ili uslovima kazina, kao ni na jeziku kupona, nigde se ne navodi potreban iznos.
Kada sam pitao gde se može naći specifikacija od 30 dolara, nisu mi dati detalji i odmah sam isključen iz ćaskanja nakon što nisam odmah odgovorio.
u prilogu pronađite sve/sve relevantne informacije
Dragi cpaulking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Možete li da pružite kompletne uslove i odredbe za ponudu BESPLATNOG ČIPA od 100 USD?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa minimalnim depozitom?
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Već sam uključio skoro sve što tražite. „Kompletni" uslovi i odredbe su dati na snimku ekrana kupona.
u prilogu pronađite moju istoriju transakcija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
