Igrač iz Njujorka je dve nedelje čekao na povlačenje 50 dolara. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino nekoliko puta i bili uvereni da je zahtev u redu, zahtev igrača za povlačenje nije obrađen. Stupili smo u kontakt sa predstavnikom kazina i on je obećao da će pomoći u ovom slučaju. Nekoliko dana kasnije, igrač nas je obavestio da je dobitak primljen pa je žalba zatvorena kao rešena.
Osvojio sam 50 dolara koristeći depozit od 15 dolara nagradnog kluba. Prvobitno sam tražio povlačenje sredinom jula, i to je bilo danima, a kada sam razgovarao sa nekim putem ćaskanja, rekli su da postoji problem sa Coindrav-om i da ga ponovo zahtevaju kao povlačenje Bitcoin-a. Uradio sam to 27. jula i svakih nekoliko dana kada se ništa nije desilo otvarao bih čet. Svaki put su mi rekli da to traje 7-10 dana i da je moj u redu. U poslednja dva ćaskanja su rekli da će eskalirati, ali i dalje ništa. To je samo 50 dolara, a ne neka astronomska pobeda.
Dragi CoolBlue,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom na tu temu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Još uvek nisu zatražili KIC, ali sam prošle nedelje podneo KIC dokumente njihovom sestrinskom kazinu Lucki Legends. Razgovarao sam sa Vild Vegasom putem ćaskanja prošle subote.
Hvala vam puno, CoolBlue, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo CoolBlue,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem vašeg dobitka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Vild Vegas Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete kada treba da se obradi zahtev igrača za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Imam snimak ekrana mojih zahteva za povlačenje koje sam pokušao da otpremim u svojoj početnoj žalbi, ali nije uspeo nekoliko puta. Da li biste želeli da ih pošaljem na vašu e-poštu koju ste naveli u odgovoru iznad?
CoolBlue
Dragi CoolBlue, svakako možete poslati sve relevantne snimke ekrana koje imate na moju adresu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , kao i svaku komunikaciju između vas i kazina. Hvala vam.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog odloženog odgovora, imao sam nekih zdravstvenih problema i trebalo mi je malo ličnog vremena da se oporavim, tako da se ceni vaše razumevanje. Sada sam pregledao slučaj i videću šta se može učiniti da se pomogne, ako je bilo šta dalje potrebno ili ima problema na mojoj strani, komentarisaću to ovde.
Najlepše želje,
Nik i Vild Vegas
Hvala na odgovoru, Nik. Čekaćemo više informacija od vas.
Hvala Nik, primio sam svoje dobitke ovog ponedeljka ujutru.
Dragi CoolBlue,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
