Igrač iz UK ima negativno iskustvo u kazinu, zbog naknada za depozit i povlačenje. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Oni naplaćuju deponovanje, a zatim naplaćuju povlačenje svih dobitaka. Službi za korisnike je potrebno najmanje 72 sata da odgovori na sve zahteve. Povlačenja su komplikovana. Recenzije Trustpilot-a su sve recenzije sa 1 zvezdicom. Casino Guru je preporučio ovo! Veoma loše, kazino guru.
Glavna zamerka je što imam prezime sa crticom. Kada pokušam da učitam svoja lična dokumenta, sistem mi neće dozvoliti da bilo šta učitavam, jer piše da je format mog prezimena netačan. Ovo sprečava povlačenje mog dobitka.
Dragi harfordlioni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vild Vest Vins Casino.
Proverio sam veb lokaciju kazina i pronašao odeljak o naknadama za transakcije u uslovima i odredbama kazina, odeljku Bankarska politika:
https://vvv.vildvestvins.com/terms-and-conditions
Bankarska politika
Plaćanje putem mobilnog. Za depozite od 5, 10 i 20 funti preko Pai bi Mobile naplaćuje se transakcijska naknada od 2,50 funti.
Sva povlačenja podležu naplati transakcije od 2,50 funti. Na primer, ako podignete 100 funti, dobićete 97,50 funti.
Imajte na umu činjenicu da kazino može da traži naknade za transakcije, što ne smatramo nepravednim u normalnim okolnostima. Molimo pogledajte naš članak o tome kako ocenjujemo kazina na našoj veb stranici:
https://casino.guru/our-casino-revievs
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, naknade su jasne i iako vi mislite da su poštene, ja nisam. Međutim, glavna poenta moje žalbe je da odgovori predugo traju i da je verifikovanje izuzetno teško, ili u mom slučaju nemoguće. Imam prezime sa crticom. Kada pokušam da otpremim dokument za verifikaciju lične karte, njihov sistem mi kaže da je moje prezime u nevažećem formatu i ne dozvoljava mi da nastavim. Na celom njihovom sajtu piše da je jedini način da se verifikuje ID korišćenjem bezbedne veze na njihovoj veb lokaciji, ali moje prezime sa crticom to sprečava. Poslao sam im e-poštu tražeći pomoć, ali još 3 dana kasnije nisam dobio odgovor. U međuvremenu, taj novac koji je s pravom moj čini ih kamatom umesto što je u mojoj banci zainteresuje mene. Dobiti sliku sada?
Konačno sam mogao da zatražim povlačenje nakon što sam koristio Resolver da podnesem žalbu. Postoji ručno rešenje koje je uključivalo slanje kopije mog pasoša e-poštom. Da budemo fer prema njima, rešeno je u roku od 48 sati nakon što sam poslao svoje podatke, ali je prošlo više od nedelju dana otkako sam pobedio, a dobici još uvek nisu na mom bankovnom računu. Ogromna većina sajtova za igre koje nisu u vlasništvu Jumpman Gaming-a imaju mnogo brže vreme povlačenja, a s obzirom da je tehnologija dostupna za slanje vaših dobitaka odmah, čini se da je naknada od 2,50 funti za povlačenje veoma skupa. Ubuduće ću ih izbegavati. Hvala vam na pomoći i savetima!
Hvala za ažuriranje.
Drago mi je što ste uspeli da završite verifikaciju naloga i zatražite povlačenje. Obavestite me kada vam novac stigne ili ako vam zatreba dodatna pomoć.
Ovo sada rešava Resolver! Novac je konačno stigao na moj račun, 2 nedelje nakon što je zatražen.
Dragi һarfordlioni,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru