29. decembra 2024. godine uplatio sam 30 evra uz bonus od 300%. Igrao sam i uspešno ispunio uslove za bonus. Međutim, pošto je postojao maksimalni limit povlačenja od 10k bonusa, 90 k 10 = 900, kazino je ispravno smanjio moj dobitak, koji je bio znatno preko 900 evra, na granicu od 900 evra.
Posle nekoliko pokušaja da podnesem zahtev za povlačenje, koji su svi otkazani, uspeo sam da podnesem zahtev 4. januara 2025. Međutim, on još nije obrađen. Kada sam se više puta raspitivao putem ćaskanja uživo, uvek sam dobijao odgovor da se moj zahtev obrađuje. (Uslovi i odredbe navode vreme obrade od 60 minuta do 24 sata za zahteve za plaćanje.) Čudno, ovih 900 evra je i dalje prikazano na mom nalogu igrača i, kao i obično, ne mogu se videti drugde. Propisno sam verifikovao svoj identitet i pridržavao se svih pravila kazina, a sada sam u nedoumici šta dalje da radim.
Ljubazno vas molim za pomoć po ovom pitanju...
On December 29, 2024, I made a deposit of 30 euros with a 300% bonus. I played and successfully met the bonus requirements. However, since there was a max withdrawal limit of 10x the bonus, 90 x 10 = 900, the casino correctly reduced my winnings, which were well over 900 euros, to the limit of 900 euros.
After several attempts to make a withdrawal request, all of which were cancelled, I managed to submit a request on January 4, 2025. However, it has not been processed yet. When I repeatedly inquired via live chat, I always received the response that my request is being processed. (The terms and conditions state a processing time of 60 minutes to 24 hours for payment requests.) Oddly, these 900 euros are still shown in my player account and, as usual, cannot be seen elsewhere. I have verified my identity properly and adhered to all the casino's rules, and now I am at a loss as to what to do next.
I kindly ask for your assistance in this matter...
Ich habe am 29.12.2024 eine Einzahlung von 30 euro mit einem Bonus von 300 % gemacht, gespielt und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Da aber ein max. Auszahlungslimit von 10 x Bonus, 90 x 10 = 900 vorlag, hat das Casino meinen Gewinn der weit über den 900 euro lag korrekt auf diese 900 euro gekürzt.
Nach einigen Versuchen eine Auszahlungsanfrage zu stellen die alle samt storniert wurden ist es mir gelungen eine Anfrage am 04.01.2025 zu stellen, die aber bis jetzt nicht bearbeitet wurde und auf mehrfachen Nachfragen im live Chat immer mit der Antwort das diese Anfrage in Bearbeitung sei.(60 min-24 Stunden Bearbeitungszeit für Zahlungsanfragen laut AGB) Merkwürdig ist allerdings auch das diese 900 euro noch immer auf meinem Spielerkonto stehen und wie üblich nicht mehr zu sehen sind. Ich habe mich Ordnungsgemäß verifiziert und an alle Regeln des Casinos gehalten und weis nicht mehr weiter.
Ich bitte euch diesbezüglich um Hilfe...
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