NaslovnaPritužbeWild Wild Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Wild Wild Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 180

Iznos: 600 €

Wild Wild Casino
Poslato: 14/01/2025 | Nije rešeno : 24/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje od 900 evra, koje je smanjeno na maksimalnu granicu nakon ispunjavanja uslova za bonus. Uprkos podnošenju zahteva 4. januara 2025, on je ostao neobrađen dve nedelje kasnije, a igrač je kontinuirano dobijao isti odgovor u vezi sa obradom. Tim za žalbe je pokušao da pomogne kontaktirajući kazino više puta radi pojašnjenja o statusu povlačenja igrača. Međutim, zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Igrač je dobio samo 300 evra od traženog iznosa i suočio se sa problemima u komunikaciji sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

29. decembra 2024. godine uplatio sam 30 evra uz bonus od 300%. Igrao sam i uspešno ispunio uslove za bonus. Međutim, pošto je postojao maksimalni limit povlačenja od 10k bonusa, 90 k 10 = 900, kazino je ispravno smanjio moj dobitak, koji je bio znatno preko 900 evra, na granicu od 900 evra.

Posle nekoliko pokušaja da podnesem zahtev za povlačenje, koji su svi otkazani, uspeo sam da podnesem zahtev 4. januara 2025. Međutim, on još nije obrađen. Kada sam se više puta raspitivao putem ćaskanja uživo, uvek sam dobijao odgovor da se moj zahtev obrađuje. (Uslovi i odredbe navode vreme obrade od 60 minuta do 24 sata za zahteve za plaćanje.) Čudno, ovih 900 evra je i dalje prikazano na mom nalogu igrača i, kao i obično, ne mogu se videti drugde. Propisno sam verifikovao svoj identitet i pridržavao se svih pravila kazina, a sada sam u nedoumici šta dalje da radim.

Ljubazno vas molim za pomoć po ovom pitanju...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ahammer787,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igre proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas ili ako vaše povlačenje bude ponovo otkazano, odmah nas obavestite a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, onda ću nastaviti da budem strpljiv i nadam se da će se stvar uskoro rešiti. Ako ne, onda ću vas ponovo kontaktirati.

Do tada, hvala vam puno na trudu. Srdačan pozdrav....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Danas sam ponovo komunicirao sa kazinom uživo i dobio sam isti odgovor da se moj zahtev za povlačenje još obrađuje i da se kazino izvinjava zbog dugog čekanja... . Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovorima.

Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?

Koje ste dokumente poslali u kazino na KIC verifikaciju?

Prosledite mi snimke ekrana ili e-poruke vaše komunikacije sa korisničkom podrškom na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Još uvek nisam primio nijednu isplatu iz ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ahammer787, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ahammer787,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.


Dragi Vild Vild Casino, pozivam vas da budete deo ove diskusije i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati dodatne detalje o slučaju? Konkretno, pojasnite trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada bi mogli očekivati da ga vi obradite.

Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Želim da vas obavestim o novom razvoju isplate. Kazino ima

imejl za mene. U e-poruci se navodi da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan

i moj zahtev za povlačenje je uspešno potvrđen. Piše i to u svrhu nekog plaćanja

Uslovi plaćanja se vrši u 3 jednaka dela. U 3 uzastopne nedelje

po 300 evra. Već sam primio prvu uplatu. Sada sam uveren da je

2 preostala dela se takođe moraju preneti.

Zbog toga bih želeo da vam se zahvalim na otvorenom uhu i što ste kontaktirali

kazino.

Kontaktiraću vas kada dobijem sve i ako bude još problema

što mislim da ne treba davati. MFG A. Hamerling

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ahammer787, drago mi je da čujem za ove pozitivne novosti od vas. Nadamo se da neće biti problema u obradi preostalih uplata.

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje u potpunosti uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalia. Čekao sam drugu isplatu (300 evra) ove nedelje.

Nažalost, bilo je neuspešno. Kazino mi više ne dozvoljava da koristim ćaskanje uživo.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Natalia

Poslao sam sledeću e-poštu VildVildCasinu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalia

Sada sam uspeo da osiguram da VildVildCasino nije

želi više da komunicira sa mnom. Moj pristup ćaskanju uživo je potpuno blokiran

i nema odgovora od e-mail podrške o kazinu

samouspostavljeni plan isplate. Već 2 nedelje postoji apsolutna

Radio tišina. Dobio sam 300 evra od 900 evra i osetiću

Ne mogu a da ne priznaju da ne žele da plate preostalih 600 evra. Bez

dalju komunikaciju i bez navođenja razloga od strane VildVilda, the

Po mom mišljenju, prevara....! Cela stvar traje već 6 nedelja

nakon mog prvog zahteva za povlačenje. Oni zahtevaju od kupca da obezbedi uslove i odredbe

labavo pridržavanje njihovih pravila. Prekršaji se kažnjavaju oštro, ali svoje

Kršenje ugovora se ignoriše i umanjuje. Bilo namerno

ili ne, takvo ponašanje je na kraju prevara...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, ahammer787. Pokušaću ponovo da kontaktiram kazino da dobijem njihov komentar o vašem problemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ahammer787, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti