Igrač iz Norveške je prijavio da drugi depozit koji je napravio u onlajn kazinu nije pripisan na njegov račun. Uprkos pružanju dokaza i obraćanju korisničkoj podršci kazina, nije bilo napretka i komunikacija je prestala. Igrač je deponovao iznos od 0,00982 ETH. Problem je na kraju rešen kada je kazino kreditirao depozit igrača. Potvrdili smo rešenje i zatvorili slučaj.
Zdravo,
Potrebno mi je da se ovo reši ovde, jer mi njihova podrška više ne odgovara i uvek me ne obaveštavaju putem e-pošte.
Slučaj
Sve je počelo kada sam počeo da deponujem na njihovom sajtu, moj prvi depozit je prošao, ali moj drugi nikada nije uplaćen.
Prijavio sam ovo podršci i trebalo mi je skoro nedelju dana da ih nateram da me obaveste, gde su rekli da sam deponovao ispod iznosa i sredstva su izgubljena.
Pokušao sam da ih pitam gde to piše, jer na stranici za depozit, za koju sam im pokazao dokaz, piše "pošalji bilo koji iznos u eth-u", ništa o bilo kakvim ograničenjima ili bilo čemu.
Jednostavno želim svoj depozit, i želeo bih da predstavnik kazina sa vildfortune.io prizna da ignorišu moje imejlove.
Dragi kraljevi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa VildFortune.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete iznos koji ste deponovali u kazino u ETH?
Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Pošto kazino jedva odgovara na mejlove, a oni su svuda po mestu, ne mogu da garantujem sve. Ali poslaću vam njihov odgovor na moj slučaj depozita. Iskreno, poslao sam im preko 20 e-poruka, odgovorili su na 2 od njih, a većina se jednostavno zatvorila kao rešena nakon 48 sati. I ne mogu više da gubim vreme da prikupim sve mejlove, žao mi je.
Zamolite predstavnika da vam pošalje sve to kada ih kontaktirate, ne želim da trošim mnogo više vremena na ovo pitanje, koje je trebalo da bude rešeno pre nedelju dana
Takođe sam priložio stranicu sa dokazom depozita, bez navođenja minimalnog depozita i sa porukom „pošalji bilo koji iznos". Ovo je u suprotnosti sa njihovim izjavama o minimalnom depozitu, što nije moja greška.
Hvala
Deponovani iznos 0.00982 ETH
Kazino je kreditirao moj depozit.
Možete zatvoriti slučaj kao rešen
Dragi kraljevi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
