Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWildFortune.io Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

WildFortune.io Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$250

WildFortune.io Casino
Poslato: 13/03/2025 | Rešeno : 09/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je čekao mesec dana na povlačenje sredstava i dostavio je sva potrebna dokumenta kako bi potvrdio svoj identitet i vlasništvo nad korišćenim računima. Međutim, kazino je više puta prihvatao, a zatim odbijao njegove zahteve za povlačenje sredstava, navodeći različite razloge. Nakon opsežne komunikacije i pojašnjenja korišćenog načina plaćanja, tim za plaćanja kazina je na kraju verifikovao njegov račun i odobrio povlačenje sredstava. Igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dao sam im svu potrebnu dokumentaciju da dokažem svoj identitet i da sam vlasnik računa i kartica koje koristim. Oni stalno prihvataju, a zatim se predomišljaju samo da bi to iskoristili kao razlog za odbijanje. Primer jedan od nedavnih razloga za odbijanje bio je taj što sam morao da dokažem transakciju od određenog datuma. Jesam i oni su to odobrili samo da bi to još uvek iskoristili kao osnov za odbijanje mog povlačenja.


ovo je najgori kazino sa kojim sam se ikada suočio u smislu tehnika odugovlačenja i čistog nedostatka pažnje da vam samo uskrate zaslužene dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ausice,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru.


Iako cenim brigu o bezbednosti slanja sredstava pogrešnoj osobi, sledila bi logika da uplata depozita sa kreditne kartice „pogrešne osobe" tada takođe ne bi bila moguća, niti mogućnost da se prijavite i potrošite taj novac na okretaje.

U svakom slučaju, priroda ovoga nikome nije nova, tako da idemo dalje.

Da odgovorim na vaša pitanja.

Dao sam pasoš, službeni račun/pismo sa imenom i adresom, fotografije kartice koja se koristi za depozit i pozadi i na prednjoj strani. Izvodi iz obe moje banke. Snimak ekrana PaiID transfera koji prikazuje referentni broj te transakcije. Izjava o transakciji tog navedenog transfera obavljena odabirom transfera/debita/kredita u okviru tog izabranog datuma koji, iako na njemu ne stoji moje ime, navodi broj bankovnog računa i dopunio sam izjavom do poslednjeg mogućeg perioda (24. decembra) gde se u toj izjavi navodi moje ime i adresa koja jasno pokazuje vlasništvo nad tim računom.


Dao sam svoj poslednji dokument na verifikaciju pre 2 dana.


Hvala vam što ste se posvetili ovome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam poslao još jedan bankovni izvod koji sada pokazuje transfer paiID i ime i adresu i sve. Dobio sam drugačiji zahtev na dan ili tako ako bih mogao da dokažem da je to moj bankovni račun. Mislim, nema sramote sa ovim momcima. Poslao sam izvod iz banke!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Ausice. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kristina, prosledio sam ti ono za šta verujem da je sva prepiska između mene i Vildfortune-a.


Hvala još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Ausice, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ausice , upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada nam odgovore. U međuvremenu, možete li podeliti dokument koji ste dostavili da dokažete svoj depozit 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD na zahtev korisničke podrške kazina? Pošaljite mi je na e-mail na natalia.b@casino.guru .Hvala vam!


Dragi Vild Fortune Casino , želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo žalbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto dokumentacija koju je dao igrač nije prihvaćena. Da li sam dobro razumeo da je jedini problem koji sprečava igrača u povlačenju zahtev da pruži dokaz o depozitu 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Ima li još nekih zahteva u ovom trenutku?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalija,


hvala što ste se obratili. Poslao sam vam više priloga u imejl koji ste naveli iznad.


Cenim što ste se posvetili ovoj stvari.


Srdačan pozdrav

Ausice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan Ausice i Natalija,


Nadam se da ste do sada dobro proveli dan i cenimo vaše strpljenje sa nama dok razmatramo ovaj problem.


Hvala vam što ste dali svoje dokumente i na strpljenju. Želeli smo da vas obavestimo da smo eskalirali vaš slučaj i detaljno pregledali detalje transakcije u našem sistemu. Nažalost, nismo uspeli da pronađemo konkretnu transakciju na koju se pozivate u našoj evidenciji kazina.


Možete li još jednom da proverite svoj bankovni izvod u vreme transakcije? Moguće je da je došlo do greške u navedenim detaljima ili je greškom navedena pogrešna transakcija.


Ako nađete bilo kakve nedostatke ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nam se obratite i rado ćemo vam pomoći.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Vild Fortune IO kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ausice, da li je moguće da ste imali druge transakcije u istom iznosu (20 AUD) tokom dana kada ste uplatili depozit u kazino? Ili je vaš depozit bio jedina uplata tog iznosa?

Navedite da li ste poslali originalni dokument bankovnog izvoda na verifikaciju koji nije izmenjen ili izmenjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalia. Ne postoji drugi transfer sa tog bankovnog računa u toj vrsti transfera koji odgovara datumu i satu (ako se konvertuje razlika u vremenskoj zoni) i iznosu. Imajte na umu, kao što sam već rekao, oni su to već prihvatili i jedan od agenata „korisničke usluge" je naveo u e-poruci koju biste videli u razgovorima koje sam poslao i parafraziram: „nema šanse da nešto bude odobreno, a kasnije ne odobri". Zatim sam nastavio da prikazujem snimak ekrana datoteke koja je odobrena, a onda je izjava agenta promenjena u „odeljenje za sekundarni pregled pronašlo je neslaganje". Kao kome su potrebna 2 odeljenja da bi odgovarala nečijem ID-u. Takođe:



Ako imaju 2 odeljenja koja dobro rade preglede, onda je vrlo moguće da nešto bude odobreno i kasnije poništeno. Dakle, agent koji daje izjavu da nema šanse da se to desi, kaže mi da samo izmišljaju stvari kako idu.

Štaviše, zanimljivo je da ni jednom nisu spomenuli u čemu je razlika: Zašto to ne bi bilo prvo na šta bi istakli.

Da li zaista postoji bilo kakva sumnja, ako ovaj proces treba da potvrdi da sam ono za šta se predstavljam, ala zakoniti vlasnik naloga, da sam zaista ispravna osoba. Nakon što pošaljem izvode iz obe banke, vozačku dozvolu, pasoš, račun za komunalije?? Ne, ovde se ne radi o verifikaciji, već o prevari ljudi od njihovog novca, a takođe i o legitimno osvojenom novcu.

Da bih odgovorio na vaše pitanje o bankovnim izvodima, samo sam redigovao (sa sivim okvirom) druge transfere koji su lični transferi i nisu njihova stvar da se pogledaju. Sve relevantne informacije su pokazivale na isti način na koji mi ih banka daje.


Drago mi je da vam prosledim sve što imam i sve što sam poslao, ali u jednom trenutku čovek mora da prestane da se bavi ovim prevarama/prevarnim ponašanjem i taktikama iz kazina i pokrene tužbu protiv njih.


Srdačan pozdrav

Ausice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ausice, izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Nadam se da ste imali lep Uskršnji praznik!

Da li bi bilo moguće dostaviti originalni bankovni izvod radi verifikacije? Razumem da imate transakcije koje nisu povezane sa kazinom i da imate pravo na privatnost; međutim, onlajn kazina imaju pravo da ne prihvate dokumente koji su izmenjeni ili izmenjeni. Zbog toga se od igrača traži da dostave samo originalne dokumente direktno preuzete od izdavaoca.

Vidim da na bankovnom izvodu koji ste podelili postoji ID potvrde za plaćanje koji odgovara ID-u potvrde na snimcima ekrana za plaćanje. Iz vaše komunikacije sa korisničkom podrškom razumem da je glavni problem bio to što u potvrdi plaćanja nedostaju vaše ime, referentni broj i uplaćeni iznos. Verujem da bi snimci ekrana plaćanja iz vašeg internet bankarstva trebalo da funkcionišu zajedno sa bankovnim izvodom, jer daju sve tražene informacije kada se pregledaju zajedno. Pošto ste vi uredili bankovni izvod da biste zasivili lične transakcije, kazino ga verovatno nije proverio.

Možete li, molim vas, ponovo poslati dokumente u kazino, ali ovaj put originalne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalija,


Nadam se da ste i vi imali dobar Uskrs.


Otpremio sam bankovni izvod bez sivih zona.


Srdačan pozdrav

Ausice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalija,


Prema prethodnom obrascu, još uvek ga nisu odobrili.


Razlog:

Vidimo deskriptor naše licence u izvodu, ali nema transakcije u sistemu sa maskom kartice 6443 putem e-pošte (pokazuje moju e-poštu) Bankovni izvod treba da sadrži punu masku kartice iz deskriptora radi dalje istrage. Molimo vas da nam dostavite kompletan bankovni izvod u PDF-u koji sadrži vašu transakciju izvršenu preko Vebredirect:APPLEPAI. Vaše ime, broj računa i depozit za nas treba da budu vidljivi. Hvala


Transakcija je bila PLAĆENA, tako da se ne prikazuje broj kartice.

objašnjavati ovo ovim prevarantima 5000 puta postaje farsično.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani WildFortune.io Casino, želimo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da je igrač koristio OSKO platnu uslugu koja koristi PayID. Za plaćanja putem PayID-a nije potreban broj kartice. PayID koristi mobilni telefon, imejl ili ABN kao jedinstveni identifikator za olakšavanje plaćanja.

Iz bankovnog izvoda igrača možemo videti da se podaci o igraču, kao što su BSB i broj računa, podudaraju sa informacijama sa snimaka ekrana iz OSKO i NAB internet bankarstva. Dodeljen je potvrdni ID broj. Možete li ga koristiti za praćenje uplate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, Aušice i Natalija,


Nadam se da vam je dan do sada bio lep i još jednom vam cenimo strpljenje.


Prosledio sam ovaj problem u vezi sa dokazom našem timu za plaćanja i zatražio da se ovde napravi izuzetak. Oni su se složili i nalog je sada u potpunosti verifikovan.


Aušice, zamolio sam naš tim za plaćanja da napravi izuzetak kako bi se ubrzalo vaše povlačenje sredstava i sa naše strane. Sada možete da zatražite povlačenje i da me ovde obavestite, a ja ću to obraditi za vas.


Još jednom, naše iskreno izvinjavanje zbog kašnjenja i zabune u vezi sa ovim pitanjem i radujem se što bržem rešavanju ovog problema.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno pitajte.


Srdačan pozdrav,

Kazino Vajld Forčun IO

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranjima, WildFortune.io Casino. Cenimo vašu spremnost da se sastanete sa igračem i obradimo zahtev za povlačenje sredstava na osnovu već dostavljenih dokumenata.


Draga Aušice, molimo vas da nam javite da li sada možete da podnesete zahtev za isplatu na svom nalogu. Predstavnik kazina će zatim nastaviti sa obradom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalija i kazino Vajld Forčun

Sada sam podneo zahtev za povlačenje i obavestiću vas o statusu.


Aušice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, Aušice,


Hvala vam puno što ste mi ovo potvrdili. Sada sam prosledio zahtev našem timu za plaćanja. Ažuriraću vas još jednom kada budem mogao da potvrdim da je pregledan.


Srdačan pozdrav,

Kazino Vajld Forčun IO

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, Aušice i Natalija,


Mogu da potvrdim da je isplata sada odobrena sa naše strane. Pošto je u pitanju bankovni transfer, može biti potrebno 5-7 dana da se razmotri, ali se nadamo da će biti brže.


Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,

Kazino Vajld Forčun IO

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, WildFortune.io kazino.


Draga Aušice, molimo vas da nas obavestite kada primite uplatu od kazina. Nadam se da neće trebati dugo da stigne na vaš bankovni račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalija i Vajldfortun.


Primio/la sam povrat novca. Posebno hvala tebi, Natalija, na pomoći. Ovo se ne bi desilo bez tebe, tako da sam ti veoma zahvalan/na na pomoći i nadam se da ćeš biti dobro zbrinuta/zbrinuta.


Vajldforčun, ovo je bio apsolutno nepotreban i frustrirajući proces, ali ipak moram da odam priznanje kome je to potrebno, pa hvala što si na kraju došao/došla na zabavu. Cenim to.


Svi se čuvajte.

Aušice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Aušice,

Drago mi je da čujem da ste konačno primili svoja sredstva i da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti