Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije nije primio svoje dobitke nedeljama, a isplate su ostale u statusu „Na čekanju“. Izvestio je da je dobijao samo generičke odgovore od korisničke podrške uprkos tome što je igrao u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Nakon što je problem eskalirao preko Tima za žalbe, kazino je na kraju isplatio sve isplate na čekanju, rešavajući žalbu igrača. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Kazino nije isplatio moj dobitak nedeljama. U razgovoru za podršku ne dobijam ništa osim konzerviranih odgovora sa praznim obećanjima. U međuvremenu, moja povlačenja ostaju u istom statusu „Na čekanju".
Nikada ranije nisam povlačio novac iz ovog kazina, igrao u skladu sa uslovima i odredbama kazina i zaradio dobitak bez korišćenja ikakvih bonusa.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac!
Dragi MakbetHunter,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvaničan način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem adresa e-pošte navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Najstarije isplata je od 31. marta 2025. Možemo sa zadovoljstvom da sačekamo sledeći ponedeljak, da prođe 14 dana od povlačenja, ali ovo je potpuno besmisleno jer kazino ionako neće da isplati.
Dragi timo, prošle su dve nedelje otkako sam prvi put zatražio povlačenje novca iz kazina, a kazino se još uvek nije potrudio da plati.
Zašto ima smisla čekati više? ne razumem. Kazino je jasno pokazao potpunu nespremnost za plaćanje.
Možete li kontaktirati kazino?
Puno vam hvala, MakbetHunter, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi MakbetHunter,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vildsino kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Samo za vas: nema potrebe za verifikacijom prema sistemu kazina. Uobičajeno za ovu kazino kompaniju, jer sam već verifikovan u mnogim od njihovih sestrinskih kazina. Snimak ekrana je od danas, 16. aprila 2025. i ovako je bilo sve vreme.
fii: Posebno sam skrenuo pažnju kazina na ovu žalbu CasinoGuru-a i propuštene isplate dobitaka.
U odgovoru, kazino obećava isplatu i navodi da je još jednom skrenuo pažnju finansijskom timu na moje neizmirene isplate (što bi bilo otprilike deseti put da ih podsećaju na njih, ali nema veze...).
Ovim predviđam tačno šta će se dogoditi: Vildsino Casino i dalje neće odgovoriti na ovu žalbu i neće isplatiti moj novac, naravno.
Nadam se da će CasinoGuru brzo spustiti veoma visok rang ovog kazina, što nikako ne mogu da razumem, nakon što je ova žalba neuspešno zatvorena!
Dragi Jana i MakbetHunter,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Nakon provere naše evidencije, nismo uspeli da pronađemo nalog povezan sa adresom e-pošte navedenom u žalbi. Da bismo nastavili sa istragom i pravilno odgovorili na zabrinutost igrača, ljubazno molimo da igrač navede tačnu adresu e-pošte koja je povezana sa njegovim nalogom.
Kada dobijemo tačne informacije, odmah ćemo pregledati slučaj i raditi na rešavanju.
Srdačan pozdrav,
VildSino Team
Adresa je poslata kazinu putem e-pošte. Kazino je počeo da isplaćuje dobitke i isplatio je €1,000/€2,500. 1.500 € još nije isplaćeno.
Draga Jana i MaksbetHanter,
Hvala vam na ažuriranju.
Nažalost, još uvek nismo dobili verifikovanu ili ispravnu adresu e-pošte od igrača, što nas sprečava da pravilno pregledamo slučaj i potvrdimo bilo kakve informacije vezane za nalog sa naše strane.
Čim primimo ispravnu i proverljivu imejl adresu povezanu sa igračkim nalogom, nastavićemo sa potpunom istragom i odgovoriti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tim VajldSino
To je apsolutno netačno. Poslao sam adresu e-pošte 25. aprila 2025. godine, a član vašeg tima je već odgovorio, tražeći dodatne informacije o slučaju.
Onda sam ovu žalbu i moje brojne upite uputio vašoj podršci putem e-pošte, ali još uvek nisam dobio odgovor. A sada pišete da nemate ništa. To je jednostavno SMEŠNO i čista taktika odugovlačenja.
Sada vam šaljem još jedan imejl sa linkom do ove žalbe!
U suprotnom, već ste isplatili 1.000 evra od 2.500 evra. Jednostavno isplatite preostalih 1.500 evra i stvar je rešena!
Dragi CasinoGuru timu, kazino je isplatio sve isplate. Hvala vam puno na pomoći!!
Dragi MaxbetHunter,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
