Igrač iz Brazila se požalio na kašnjenje u primanju dobitaka i neefikasan proces povlačenja u kazinu koji je često rezultirao otkazivanjem isplata. Bio je odlučan da sačeka svoja sredstva i zatražio je pomoć od Casinogurua. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak, što je dovelo do toga da je pritužba označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Zdravo, podnosim žalbu jer je ovaj kazino tipičan za isplatu dobitaka i ne proverava račun pre prvog povlačenja, tako da 2 koraka traju dugo, samo da se poništi povlačenje i izgubi osvojena nagrada. Ali ovog puta ću čekati koliko god treba i računam na pomoć Casinoguru-a.
Dragi erikleo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Kada ste tačno poslali svoj poslednji zahtev za povlačenje?
Odgovor: Nikada se nisam povukao sa ovog sajta, upravo zbog kašnjenja u verifikaciji i obradi povlačenja
Da li ste ikada ranije uspešno povukli novac iz ovog kazina?
Odgovor: ne.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC proveru?
Odgovor: Potrebno im je mnogo vremena da zatraže verifikaciju, ovaj sajt ne vrši verifikaciju, samo sa zahtevom za povlačenje na čekanju i još uvek im treba mnogo vremena da zatraže verifikaciju.
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
S poštovanjem
Zdravo Veronika Dobio sam svoj dobitak, možete li da označite moju žalbu kao rešenu, molim vas, hvala!
Dragi erikleo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
