NaslovnaPritužbeWildsino Casino - Nalog igrača je dozvoljen uprkos registraciji OASIS-a.

Wildsino Casino - Nalog igrača je dozvoljen uprkos registraciji OASIS-a.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 5.000 €

Wildsino Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke, koji je bio registrovan u programu zabrane kockanja OASIS, otvorio je račun u kazinu i pretrpeo gubitak od 5.000 evra uprkos tome što je program označen. On je podneo žalbu zbog propusta kazina da ograniči njegovo kockanje i razmotrio je pravnu akciju. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije pružio neophodne dokaze o samoisključenju niti je odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iako sam bio registrovan u nemačkom programu zabrane kockanja pod nazivom OASIS, mogao sam da otvorim nalog i igram bez ograničenja. U ovom kazinu sam registrovan nešto više od mesec dana i izgubio sam oko 5.000 €. Znaju da sam registrovan u OAZIS-u i ništa ne rade, stalno me puštaju da se kockam. Zato sam odlučio da ovde uložim žalbu i ako to ne budemo mogli da rešimo, potražiću advokata da dođe do pravde. Oni iskorišćavaju ljude sa zavisnostima da zarade novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jonansas,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Imajte na umu da Vildsino Casino radi sa licencom koju je izdala Komorska ostrva (Anjouan Gaming) i nema pristup registru samoisključenja koji važi za kazina licencirana u Nemačkoj.

Možete li stoga da pojasnite da li ste direktno obavestili Vildsino Casino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da budete samoisključeni? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga zajedno sa odgovorom kazina na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, ne mogu to da dokažem, pomenuo sam to u razgovoru za podršku, ali nisam sačuvao razgovor. Nešto kasnije sam to spomenuo svom VIP menadžeru, a on je to ignorisao i još uvek nije blokirao moj nalog. Zbog toga tražim povraćaj celokupnog iznosa koji je deponovan do danas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, bez dokaza da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da budete samoisključeni, ne možemo da tražimo od kazina da vam vrati izgubljene depozite.

Da li je vaš nalog još uvek otvoren? Ako je to slučaj, možemo vam pomoći da zatražite samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Ako još niste bili samoisključeni iz ovog kazina, popunite ovaj obrazac i pošaljite ga kazinu na support@wildsino.com i dodaj moju adresu e-pošte kao kopiju: veronika.f@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi jonansas,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti