Igrač iz Nemačke je dan nakon otvaranja naloga zatražio samoisključivanje iz Vildsino kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio niti obradio zahtev. Nakon relapsa, igrač je izgubio 500 € i saznao da mu je račun blokiran tokom razgovora uživo sa osobljem kazina.
zdravo,
23. decembra 2024. otvorio sam račun u Vildsino kazinu. Tamo sam izgubio 200 evra. Prepoznajući svoj problem sa zavisnošću od kockanja, napisao sam mejl sledećeg dana, 24. decembra 2024, u 12:01 popodne svom kontaktu u kazinu (prethodno sam dobio e-poštu od njega), zahtevajući samoisključivanje jer sam problem zavisnosti od kockanja. E-mail je priložen kao PDF.
Nažalost, ništa se nije dogodilo od strane kazina, i nastavio sam da dobijam promotivne e-poruke. Juče, 4. januara 2025., nažalost sam ponovo oboleo i izgubio sam 500 evra. Upravo sam razgovarao sa zaposlenim u kazinu u ćaskanju uživo, opisao svoju situaciju i zatražio nadoknadu za moj gubitak. Kao odgovor, obavešten sam da je moj nalog sada blokiran. Mogao sam da vidim ovaj odgovor samo nekoliko sekundi pre nego što sam odmah odjavljen.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da podnesem zahtev za kompenzaciju.
Hvala unapred i srdačan pozdrav!
Dragi demiansteppenvolf,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina na e-poštu koju ste poslali 24. decembra?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino između 24. decembra i 4. januara, bilo slanjem dodatnih e-poruka ili razgovorom sa predstavnikom za ćaskanje uživo?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
