Igrač iz Grčke je skoro mesec dana čekao na povlačenje 1000 evra iz Vildcasina, koje je prvobitno zatražio 11. i 12. januara. Kazino je kao razlog odlaganja naveo veliki broj zahteva finansijskog odeljenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje završeno nakon dva depozita na njegov račun.
Zdravo, igrao sam u vildcasinu i osvojio sam nešto novca. Zahtevam za povlačenje 11. januara i 12. januara.
Ukupan iznos je bio 1000 evra.
Od tada su mi rekli da finansijsko odeljenje ima mnogo zahteva i da je potrebno vreme. Prošao sam skoro mesec dana i od danas povlačenje nije završeno.
Dragi dimkirk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro i hvala vam puno na brzom odgovoru na moj problem.
Što se tiče pitanja koja mi postavljate:
1. Ne, nisam ponovo vršio nikakva povlačenja iz ovog onlajn kazina i čini se da mi to neće biti potrebno.
2. Ne, nisam prošao nikakvu KIC verifikaciju. Od mene do sada ništa nisu tražili.
3. Da, počeo sam deponovanjem novca i aktiviranjem bonusa. Osvojio sam novac i igrao dok nisam pokrio odgovarajući promet koji sam morao da kladim. Stoga sam tada mogao da podignem novac.
Nadam se da ću vam pomoći svojim odgovorima.
Hvala na odgovoru, dimkirk. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro jutro Christina. Pre svega, želeo bih da se zahvalim vama i sajtu na trenutnom odgovoru i pomoći. Povlačenje novca je završeno sa 2 depozita na moj račun. Verujem da vam se ne bi dogodilo apsolutno ništa da vam nisam pisao.
Hvala još jednom. Great job!!!
Dragi dimkirk,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
