Igračica iz Portugala je osvojila €1079,80 tokom svog prvog igranja u kazinu, ali se suočila sa poteškoćama sa povlačenjem. Iako ju je korisnička podrška uveravala da će sredstva biti obrađena, prošlo je šest radnih dana bez plaćanja. Nakon stalne komunikacije i pomoći tima za žalbe, igračica je na kraju dobila pun iznos svog dobitka, potvrđujući rešenje svog problema. Žalba je označena kao rešena, a igračica je izrazila zahvalnost na podršci koju je dobila.
Bio je to moj prvi put da igram u ovom kazinu i nije moglo bolje! Osvojio sam 1079,80 €. Problem je bio u mogućnosti da izvršim povlačenje jer korisnička podrška uvek kaže da imaju mnogo zahteva, ali da ću ih primiti, tako da ne moram da brinem! Počinjem da uviđam da nikada neću dobiti svoj novac, nažalost!!! Danas je 6 radni dan i do sada ništa!!!! Cenio bih vaš odgovor
Draga Palmeira1974,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dobro jutro Kristina, hvala vam puno na pažnji! Problem je što stranica Vildcasino više nije dostupna, informacija koju daje kada pokušam da uđem je da „ova stranica ne radi", au međuvremenu sam kontaktirao njihov centar za podršku i još uvek ne mogu da dobijem odgovor! Igrao sam u drugim kockarnicama i nikada nisam imao ovaj problem koji sada imam sa Vildsino-om, da ne mogu da razgovaram sa njima i to je ono što me stvarno brine.... Mislim da ću izgubiti svoj novac! Što se tiče potrebe za verifikacijom, čak sam pitao jednog od agenata koji mi je rekao da mom nalogu nije potrebna verifikacija tako da se nikada nisam verifikovao, ali je u stvari prošlo 6 radnih dana, 8 normalnih dana i to zaista nije normalno u kazinima u kojima igram! Šta možete da uradite da biste povratili pristup kazino platformi? Da li ste promenili adresu? Zaista bih cenio vašu pomoć! Cumps, Sonia F***
Hvala vam na odgovoru, Palmeira1974. Pokušao sam da pristupim veb lokaciji kazina iz Finske i radi mi bez ikakvih problema.
Razumem da ste zabrinuti, ali želim ponovo da naglasim da uvek dajemo kazinu pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Kristina, još uvek ne mogu da se prijavim! Pitao sam se da li biste mogli da mi pošaljete link gde ulazite u Fillandiju jer je možda u pitanju samo promena zemlje u Portugal! U međuvremenu situacija ostaje ista! 9. radni dan je i nema odgovora iz kazina! Nadam se da će vaša intervencija pomoći! Hvala vam puno na pomoći
Zdravo Kristina, danas sam dobio deo novca i sada mi treba samo 579€! Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog problema, samo želim da se završi zauvek!!! Cumps, Sonia F***
Drago mi je što to čujem! Nadamo se da ćete uskoro dobiti preostala sredstva. Dajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Javite mi ako ima nečeg novog.
Dobar dan Kristina, htela bih da vam se zahvalim za svu pomoć u ovom slučaju i što je preostalih 500€ koje je nedostajalo već prebačeno na moj račun. Dakle, u ovom trenutku ću preformulisati svoju ocenu u Trust Pilot-u jer sam u ovom trenutku već dobio sve što dugujem i tako da možemo da zatvorimo proces žalbe.
Hvala vam puno na pomoći
Srdačan pozdrav
Sonia F***
Draga Palmeira1974,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
