Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos ponovljenim zahtevima u proteklih pet dana, kazino nije preduzeo mere. Nastavio je da prima zahteve za potvrdu bez ikakvih naknadnih radnji. Problem je na kraju rešen pošto je kazino zatvorio njegov nalog nakon njegovih upornih napora i komunikacije sa Timom za žalbe. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Uprkos ponovljenim zahtevima u poslednjih 5 dana, moj nalog nije zatvoren. Napomenuo sam da sam zavisnik od kockanja i da mi odmah treba zatvoriti nalog.
Uvek samo kaže da se potvrdi uslovi, ali se posle toga ništa ne dešava.
Dragi Marti89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa zatvaranjem naloga, posebno s obzirom na okolnosti koje ste spomenuli.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam dalje, možete li da pojasnite sledeće:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve informacije sam poslao na mejl adresu.
Već sam ukazao na zavisnost u prvom mejlu. I poslao sam ove mejlove podršci nekoliko puta nakon što sam upućen na podršku u ćaskanju uživo, uz objašnjenje da nemaju ovlašćenja da zatvore nalog.
Zdravo Marti89,
Evo vremenske linije zasnovane na detaljima koje ste naveli. Molimo potvrdite da li je tačno:
Možete li potvrditi:
Javite mi, pa ću vam dalje pomoći.
To sam već nekoliko puta potvrdio!! ali bez ikakve povratne informacije
Zdravo Marti89,
Možete li molim vas da konkretno odgovorite na poslednja dva pitanja koja sam postavio:
Kada dobijem ove informacije, moći ću da vam dodatno pomognem.
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Marti89,
Izvinjavam se za napred i nazad, ali zaista mi treba malo više detalja da bih krenuo napred i pomogao vam kako treba. Odgovori od jedne reči ne daju nam dovoljno za rad.
Možete li molim vas da pojasnite:
Kada dobijem ove dodatne informacije, moći ću da vam dodatno pomognem.
Hvala vam na saradnji.
Kazino mi je zatvorio račun! Ovo pitanje je rešeno.
Dragi Marti89,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
