Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWildsino Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su blokirani.

Wildsino Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su blokirani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 860 €

Wildsino Casino
Poslato: 13/03/2025 | Rešeno : 07/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa Vildsinom, pošto su njegovi dokumenti više puta odbijeni, što je rezultiralo blokiranim zahtevima za povlačenje. Pregled KIC-a je počeo 8.3, a on se borio da obezbedi traženi bankovni izvod u drugačijem formatu od onoga što je bilo dostupno. Nakon značajne komunikacije napred-nazad, kazino je na kraju odobrio njegove dokumente, a njegov račun je verifikovan 31.3. Nakon toga je podneo zahteve za povlačenje, koji su uspešno obrađeni 3.4. Igrač je naknadno zatražio trajno zatvaranje svog naloga, što je kazino savetovao da se uradi putem e-pošte. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

vildsino odbija dokumente poslate više puta. Odbija zahteve za povlačenje. Sada su zahtevi za povlačenje blokirani. Pregled Kic-a je počeo 8.3. Reč je o PDF bankovnom izvodu sačuvanom u mojoj onlajn banci za traženi period 10.2-10.3. Moja onlajn banka ne prima bankovni izvod u bilo kom drugom formatu. Poslaću izvod iz banke kazinoguru. Ljubazno molim Gurua da razgovara sa vildsino kazinom o tome šta nije u redu sa bankovnim izvodom. Ništa drugo nije dostupno u SPANK-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Koppari,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Koje konkretne probleme je kazino pomenuo u vezi sa vašim bankovnim izvodom?

Na kom jeziku ste dostavili bankovni izvod?

Možete li molim vas da pošaljete izvod iz banke na moju adresu e-pošte na dominika.l@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvod sa računa poslat na Vašu e-poštu 14.3

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

14.3 otpremljeni dokumenti odbijeni. Razlog odbijanja kazina je „ne nedostaju informacije, ali ste konvertovali bankovni izvod u HTML formatu u Pdf format i stoga dokument nije originalan."

Dominika, poslao sam ti e-poštom sve materijale postavljene na vildsino.com.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas, 16. marta, agent za ćaskanje je zatražio da preuzete dokumente pošalje mejlom. Nakon što ih je video, rekao je "čudno, dokumenti su u traženom PDF formatu"....ali je odbio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas, 16.3 uveče, zahtev za povlačenje je poništen i sredstva su prebačena na stanje na računu za igru. Ponovno podnošenje zahteva za povlačenje je blokirano!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Juče je agent vildsino.com/chat Sepo rekao nakon što je video poslat dokument, „čudno, dokument je PDF kako je traženo", a danas agent Aimo kaže da su dokumenti odbijeni i ponovo traži isti dokument, verovatno po 10. put.

Veliki plus za VILDSINO.COM kazino... DEPOZITI RADE, a agenti KORISNIČKE USLUGE svi imaju različite, ali zbunjujuće odgovore....17.3.2025. zahtevi za povlačenje odbijeni, dokumenti odbijeni, zahtev za povlačenje blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Danas su ranije postavljeni dokumenti ponovo odbijeni i traži se isti dokument koji je od 8. marta više puta učitavan i poslat mejlom. Isplata blokirana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Pokušavam da prenesem bankovni izvod poslat u vildsino.com kazino ovde da bi svi mogli da ga vide i komentarišu.. to je traženi pdf direktno sa stranice banke na mreži, koji je odbijen već 10 puta i na taj način sprečava da se zahtev za povlačenje novca uputi....stvarno pošteno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dominika, molim te da odgovoriš i prokomentarišeš dokument koji sam ti poslao na mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Koppari, da li ste preuzeli svoj bankovni izvod u PDF formatu i otpremili ga u istom formatu? Ako jeste, da li je odbijeno uprkos tome?

Takođe, da li bi odbijanje moglo biti zbog toga što je bankovni izvod na finskom umesto na engleskom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, sačuvao sam ga u PDF formatu sa stranice moje banke na mreži i postavio ga u odeljak vildsino.com/profile kic. Bankovni izvod je na finskom i nikad nisam čuo da bi trebalo da bude na engleskom...malo je verovatno da ćete ga uopšte dobiti na bilo čemu osim na finskom. Poslao sam vam isti dokument e-poštom za vaše komentare.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bankovni izvod koji sam poslao za traženi period je direktno sa stranice S-BANK internet bankarstva...nije uređivan, menjan ili manipulisan. Ovako je prihvaćeno u drugim kazinima u kic potvrdama...u vildsino ćaskanju, finski agent Seppo je izjavio da se povinuje zahtevu nakon što ga vidi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Koppari, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Koppari, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore. U međuvremenu, možete li navesti da li vam banka šalje mesečne izvode na kraju svakog meseca ili možete da preuzmete listu transakcija samo iz svog onlajn bankarstva?


Dragi Vildsino Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je bankovni izvod koji je igrač dao odbijen više puta i zašto igrač nije dobio objašnjenje u vezi sa razlozima odbijanja.

Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, banka ne šalje posebne mesečne bankovne izvode. Da, dostupan je za preuzimanje iz onlajn banke i možete pretraživati transakcije na računu iz željenog perioda. Nakon toga se čuva i prosleđuje. Poslao sam Dominiki sve bankovne izvode preuzete na vildsino.com kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Koppari,

Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo.


Želimo da pojasnimo da smo odobrili izvod koji ste nam poslali, međutim dodatno nam je potreban izvod vašeg drugog bankovnog računa FI94******026065 za mart, u PDF formatu, sa prikazom svih transakcija u tom periodu, uključujući uplate prema nama i IBAN broj, koristili ste račun za uplatu od 40 EUR 11. marta.


Ljubazno čekamo vaše ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Vildsino Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vildsino.com što ste konačno odgovorili i, za razliku od prethodnog obaveštenja, da je dokument koji sam poslao odobren. Sada prvi put tražite dokument, bankovni izvod depozita sa mog drugog računa 11.3. Do sada su svi vaši zahtevi od 10.2-10.3.2025.godine i odbijeni. Depoziti su 7.3 i 8.3, zahtev za povlačenje koji je odbijen nekoliko puta od 8.3 i završio u statusu „blokirano povlačenje" na mom profilu. Vildsino.com ranije nije tražio dokument koji se sada traži.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 28. marta 2025. oko 17 časova, otpremio sam izvod iz banke sa depozita uplaćenog 11. marta na moj vildsino.com kazino kic profil.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Počeo je „Pregled" dokumenta postavljenog 29.3. Zahtev za povlačenje blokiran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file 28.3 je učitano i dalje "u pregledu", vildsino.com navodi vreme obrade 24 sata. Povlačenje blokirano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

.....može li casino.guru konačno zauzeti stav o ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vildsino Casino, obavestite nas kada pregledate novi dokument igrača koji je postavio 28. marta.


Dragi Koppari, razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da kazina imaju pravo da provere sve načine plaćanja koji se koriste za depozite. Ako ste koristili nekoliko bankovnih računa, kazino može od vas zatražiti da dostavite bankovne izvode za potvrdu vaših depozita na vaš kazino račun sa svih njih. Međutim, želeo bih da istaknem da je takve uslove trebalo obezbediti ranije, a to je zabrinjavajuće da je kazino pomenuo dokument koji nedostaje samo nekoliko nedelja nakon što je uplaćen depozit. Nadamo se da će, kada budemo saznali u čemu je stvar, kazino brže obaviti verifikaciju, a vi ćete moći da podnesete zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Ponovo, 31. marta 2025, novi zahtev za dokument je stigao na moj vildsino.com profil. Ovde ne kažem šta želim da preuzmem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Danas, 31. marta, ponovo traže da pošaljemo dokumenta, ali nam ne kažu šta sada hoće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 31.3 vildsino.com je objavio da je nalog verifikovan.

Podneo sam zahtev za povlačenje 31.3 i još uvek je „u pregledu" od 2.4. Napravio sam još jedan zahtev za povlačenje 1.4 i on je takođe "u pregledu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste nas ažurirali, Koppari. Nadam se da će vaša povlačenja biti brzo obrađena pošto je vaš nalog konačno verifikovan; međutim, imajte na umu da u nekim slučajevima može proći i do 14 dana da se obradi zahtev za povlačenje, pa budite strpljivi. Ne preporučujem vam da otkažete svoje zahteve ako to traje duže od očekivanog, u suprotnom biste morali da čekate još duže.

Ostaviću vašu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Posle veoma teškog i frustrirajućeg procesa, konačno sam završio svoje povlačenje. Želeo bih da zamolim gurua da obavesti vildsino.com kazino da se moj nalog trajno zatvara. Tražio sam danas u ćaskanju da zatvorim nalog, ali ćaskanje to neće učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Koppari,


Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 3. aprila 2025.


Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.


Skrećemo vam pažnju na sledeće tačke Opštih uslova, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:


3.8 :- Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.


Prema našim uslovima i odredbama tačka :- 3.8. Molimo vas da nam pošaljete svoj zahtev za zatvaranje kao novu e-poštu na:- , tako da možemo da nastavimo dalje sa vašim zahtevom u skladu sa tim.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.

Srdačan pozdrav,

Vildsino Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Koppari,

Drago mi je da čujem da ste konačno primili svoje povlačenje iz kazina. U vezi sa zatvaranjem vašeg naloga, kontaktirajte kazino podršku putem e-pošte ( support@wildsino.com ) kako je naveo predstavnik kazina u svojoj poslednjoj poruci. Nadam se da će brzo postupiti sa vašim zahtevom.

Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti