Igrač iz Norveške je osvojio 33.000 NOK u kazinu Vild Tornado, ali nakon završetka KIC procesa, kazino je smanjio saldo na 4.000 NOK, navodeći ograničenje od 10k maksimalnih dobitaka sa bonusom. Igrač je tvrdio da se glavna pobeda dogodila nakon što je bonus bio opkladen. Kontaktirali smo kazino, i nakon pregleda slučaja, kazino je pripisao saldo igrača preostalim dobicima. Igrač je uspešno povukao sve svoje dobitke, rešivši problem.
Zdravo!
Upravo sam osvojio ukupno 33.000 NOK na Vild Tornado Casino-u, i nakon slanja ispravnih dokumenata za KIC, smanjili su moj bilans na 4000 NOK, jer je njegov maksimalni dobitak 10k kada koristim bonus.
Stvar je u tome da je veliki dobitak od 28.000 NOK, osvojen nakon klađenja bonusa - imao sam oko 3000 NOK na svom računu kada je klađenje završeno, tako da ovo nema nikakvog smisla.
Može li mi neko pomoći? Šta mogu da uradim?
Dragi thomashallan87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo, da ste sakupili svoj dobitak od bonusa dobrodošlice? Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam našao:
11.Maksimalni cashout (bonus na meč): k10 puta iznos depozita.
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuti limit dobitka nepravedan i predatorski samo kada se primenjuje na igra sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Možete li molim vas da nam kažete da li su vaši dobici ograničeni nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa? Da li ste primili bilo kakvo obaveštenje da je vaše bonus klađenje završeno i da su vaši dobici ograničeni?
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate. U suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nakon što sam završio opkladu na bonus, imao sam oko 3-5.000 NOK na računu. Nastavio sam da igram nakon što je bonus bio opkladen, a onda sam osvojio 28.000 NOK na slotu - Dakle, veliki dobitak se desio kada nije bilo aktivnog bonusa.
Morao sam ručno da uđem i proverim da li ima aktivnih bonusa na kraju opklade. Nijedna automatska poruka nije poslata kada je završeno. Takođe sam imao aktivno stanje od 33.000 NOK od 22. juna do jutros (24. juna), kada sam pokušao da podignem novac.
Pokušao sam da pronađem dnevnik na veb lokaciji, ali oni prikazuju samo 50 najnovijih okretaja u zapisu.
Poslednji odgovor od Vild Tornada - Pogledajte priloženu fotografiju.
Ako su sigurni u svoju izjavu, trebalo bi da budu u mogućnosti da pokažu punu evidenciju opklade?
Siguran sam da se veliki dobitak koji sam imao (2800k na Zeus slotu, Hacksav) desio nakon što je opklada završena i igrao sa pravim novcem
Još jedan odgovor sada - Ovo zaista nema nikakvog smisla. Mogao sam da izvadim novac nakon dobitka, i napravim novi depozit, i to bi bilo u redu.
Ovaj sajt izgleda kao potpuna prevara
Tražio sam da sada uzmem dnevnik od njih -
Možete li da navedete kako je stanje prikazano na vašem profilu kada ste završili sa ulaganjem bonusa i nakon što ste akumulirali svoj dobitak od 33.000 NOK? Ako imate bilo kakve snimke ekrana, pošaljite ih ovde.
Ovako izgleda profil igrača.
Zdravo, Veronika!
Imam ova dva snimka ekrana - jedan od njih velike pobede koju sam imao (Vreme je prikazano u gornjem levom uglu), i snimak ekrana metoda povlačenja - Kao što vidite, moj bilans je bio 33.679,9 Kr, i mogli su se povući (Vreme je prikazano u gornjem levom uglu). Nastavio sam da igram nakon ovoga i stigao do 33.000, da bih to zaokružio pre nego što sam pokušao da se povučem. Ovo odgovara dnevniku kockanja koji je poslao Vild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Hvala vam puno, thomashallan87, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thomashallan87,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem VildTornado Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi thomashallan87,
Nakon što napravite svoj prvi depozit od 400 NOK, aktivirali ste bonus dobrodošlice za prvu turneju, koji nudi 100% bonus bonusa na vaš depozit.
Imajte na umu da se prilikom klađenja prvo koriste sredstva vašeg depozita, a zatim vaša bonus sredstva.
Kao rezultat toga, vaša stvarna sredstva su korišćena tokom klađenja bonusa.
Nakon što je napredak u klađenju bonusa završen, vaš balans je iznosio 3544,80 NOK.
Nakon toga, nastavili ste da igrate i ostvarili značajnu pobedu. Međutim, sredstva na koja ste se kladili su izvedena iz igranja sa bonusom.
U skladu sa našim uslovima bonusa, posebno paragrafom 11 Politike bonusa dobrodošlice: Maksimalna isplata (bonus na meč): k10 puta iznos depozita.
S obzirom na to da je vaš depozit bio 400 NOK, maksimalna isplata sa ovog bonusa je 4000 NOK, što je 10 puta više od iznosa depozita. Shodno tome, ostatak salda je odbijen.
Razumemo i saosećamo sa vašim razočarenjem u ovoj situaciji. Međutim, naše radnje su regulisane pravilima i propisima kompanije.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
VildTornado Casino tim
Zdravo, divlji tornado!
Ovaj odgovor nije dovoljan, a vi očigledno niste pročitali ceo slučaj ovde.
Odgovor koji dajete nije u skladu sa izjavom u vašim sopstvenim uslovima bonusa.
Prvo - Balans bi trebalo da se prilagodi kada uložim bonus. U ovom slučaju, nije moralo, jer je moj bilans bio 3544,80 NOK, i bio je ispod 10k. U drugim kazinima u kojima sam igrao pod istim uslovima, ovo se dešava automatski, i ne mogu da igram posle sa uloženim kešom.
Drugo - mogao sam da izvadim 3544,8 NOK i da ih ponovo deponujem, i to bi bilo u redu? Ovo ne izdržava
Treće - Ako i dalje igram sa 4000 NOK koje sada imam na računu, samo ćete ga ponovo smanjiti na 4000 NOK ako pobedim, sa izjavom koju ste upravo spomenuli gore.
Četvrto - Jesi li ozbiljan? Da li želite da se ove informacije šire po forumima i kockarskim zajednicama? Ja sam deo Schpell.com zajednice, i ovo nije dobra reklama iz vaše ruke.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi VildTornado Casino timu,
Da te pitam jedno pitanje. Šta se dešava sa sredstvima nakon što se klađenje bonusa završi? Da li su sredstva prikazana kao bonus novac ili pravi novac?
zdravo Peter,
Na našem sajtu ne postoje odvojena stanja za bonus novac i pravi novac. Kada je bonus opkladen, sredstva na saldu se prikazuju kao povlačenje.
Igrač može da izvrši isplatu kada se bonus uloži, međutim, postoji maksimalna isplata od bonusa - iznos depozita pomnožen sa deset.
Srdačan pozdrav,
Vild Tornado Casino tim
Ako je to slučaj, to mora biti bolje saopšteno u uslovima - jer sam ranije igrao na drugim sajtovima sa Mak Cashout-om na bonusima dobrodošlice, a oni prilagođavaju balans Mak Cashout-u (ako ste gotovi) kada se bonus uloži , i možete nastaviti da igrate sa sirovim kešom.
Šta će se desiti ako nastavim da igram sa 4000 NOK koje sada imam na računu i dobijem veliku pobedu - samo ćete ga ponovo smanjiti na 4000 NOK 😅 Ovo zaista nema nikakvog smisla, Vild Tornado
Ljudi se verovatno nikada neće prijaviti za vaše bonuse ako je to praksa.
Dragi VildTornado Casino timu,
Kada je klađenje bonusa završeno, dobitak je bio 3544,8 NOK. Ako se ovaj saldo može povući, to znači da je to pravi novac. Ne vidimo razlog zašto igrač ne može da iskoristi svoj pravi novac da nastavi da igra i dobije svoje dobitke. Prema ovoj logici, ako nastave da igraju i izgube, u redu je, međutim, ako ostvare dalje dobitke, uslov bonusa (maks. cashout) će se zauvek primeniti na njihova sredstva od stvarnog novca. Da li postoji iskačuće upozorenje nakon što se klađenje završi kako bi se igrači obavestili da moraju izvršiti povlačenje i položiti novac nazad ako žele da nastave da igraju?
Dragi Petre,
Funkcionalnost sajta ne uključuje push obaveštenja o završetku bonus opklade ili traženje povlačenja. Napredak klađenja je prikazan u ličnom profilu, a pravilo u vezi sa maksimalnom isplatom bonusa dobrodošlice je navedeno u odeljku 11 uslova bonusa dobrodošlice u uslovima bonusa: vvv.vildtornado.casino/bonus-terms
Ne razmišljamo o tome da li je nastavak igre i poraz u redu; vodimo se isključivo pravilima. Pravilo naglašava da nakon uspešnog klađenja bonusa dobrodošlice, klijenti mogu da podignu do deset puta veći iznos početnog depozita.
Pretpostavljamo da se neki delovi pravila možda neće svideti svima, ali od danas su to pravila.
Srdačan pozdrav,
Tim Vild Tornado
Zaista mislim da ovaj kazino čak i ne zna kako je navedeno u njihovim sopstvenim uslovima bonusa - prilično je očigledno.
U poslednjem odgovoru ovde kažu „ Napredak klađenja je prikazan u ličnom profilu, a pravilo u vezi sa maksimalnom isplatom bonusa dobrodošlice je navedeno u odeljku 11 uslova bonusa dobrodošlice u uslovima bonusa: vvv.vildtornado.casino/bonus- uslovi"
Novac generisan od bonusa je bio 3544,80 NOK - Sve posle ovoga je isto kao da bih napravio novi depozit sa istim kešom.
Dragi timu VildTornado Casino,
Bojim se da ne možemo prihvatiti konfiskaciju dobitaka, posebno iz kazina sa poštenom značkom. Igrač bi trebalo da bude plaćen u potpunosti pošto je ulaganje bonusa završeno i dobici više nisu bonus novac.
Dragi thomashallan87,
Drago nam je da vas obavestimo da je dobitak od 29.000,9 NOK pripisan na vaš saldo. Svoj dobitak možete koristiti prema utvrđenim pravilima Vild Tornada.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš tim za podršku 24/7.
Srdačan pozdrav,
Tim Vild Tornado
Hvala vam puno na dobroj pomoći, Petre i Veronika!
Vi momci ste najbolji! 😀
Uspešno sam povukao sve svoje dobitke iz kazina sada 🙂
Hvala VildTornado Casino timu na ponovnom razmatranju i pomoći.
Dragi thomashallan87,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
