Igrač iz Italije osvojio je značajnu sumu novca i zatražio višestruko povlačenje. Nažalost, povlačenja još nisu obrađena. Prvo smo odbacili žalbu jer je igrač prestao reagirati na ovu žalbu, ali kasino je pružio dokaz da je igrač u potpunosti isplaćen.
Dobro veče guru!
Pišem jer sam 14/06/2021 ostvario pobjedu od 9000 eura na wildtornado na Nolimit's Tombstone igrajući opkladu 5.
Kazino već neko vrijeme koristi pravilo koje nameće povlačenje transakcija do 500 eura po transakciji.
Stoga sam zatražio 18 transakcija od 500 eura.
Danas nakon 5 radnih dana još nisam dobio novac, a igra Tombstone više nije na web lokaciji (kažu da je na održavanju dobavljača) ...
podrška mi govori da ne može utjecati na moj zahtjev i da je iznos u rukama banke posrednika.
iskreno, rijetko pobjeđujem i nadao sam se da neću zapeti u tako dosadnoj i nesretnoj situaciji.
Htio sam naglasiti šta se dogodilo da podijelim svoje iskustvo i možda ograničim štetu drugih.
takođe podrška mi daje iste odgovore neprestano gotovo kao da razgovaram s botom.
GURU Vjerujem ti! Zaljuljajte vodu
tnx i svima dobro veče
Dragi VittoP,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći.
U međuvremenu, biste li bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Ili ga možete objaviti ovdje.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina!
Hvala vam na odgovoru.
moja komunikacija s kasinom je doslovno mehanička.
Objasnit ću vam ...
Pitam za svoja povlačenja, a oni mi kažu da su sredstva proslijedili posredničkoj banci.
Prošlo je 8 dana od zahtjeva za povlačenjem i čini mi se čudnim ... obično sam u ovom kasinu dobio novac za najviše 2 dana ...
takođe bih vam rekao da su mi onemogućili račun.
kasnije su me zamolili za verifikaciju Skype pozivom.
i sada mi traže dokumente fotografirane s natpisom "wildtornado" na listu papira i datumom.
učinivši ovo, čekam potvrdu različitih dokumenata.
Nisam baš samouvjeren u vezi s ovim povlačenjem i ono što me muči je da je pobjeda koja bi riješila neke rupe izazvane Covidom.
sa svim vremenom koje trošim na pružanje dokumenata, poziva i zahtjeva za ažuriranjima zaradio bih dvostruko više da sam se posvetio nečem drugom, ali sada je to stvar principa.
Zahvaljujem vam na onome što radite i zaista cijenim činjenicu da ste u odbrani igrača.
Nadam se da vaše veze uplaćuju moj novac na moj bankovni račun.
Prilažem nekoliko snimaka zaslona protekle e-pošte i povlačenja na čekanju na vašu e-poštu.
Puno vam hvala Vittorio
VittoP, hvala ti puno na brzom odgovoru i e-pošti. Nažalost, bankovni transferi mogu biti nezgodni i čitav postupak može potrajati nešto duže jer su možda uključene banke posrednice i odvijaju se međunarodne transakcije.
U ovom slučaju bih vas zamolio za strpljenje i pričekao još malo. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, a ako ne dođe do razvoja, pokušat ćemo stupiti u kontakt s kasinom. U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo u vezi s ovim slučajem.
Hvala Kistina.
Vaša iskustva sigurno će mi pomoći u rješavanju slučaja.
Prošlo je 9 radnih dana i situacija počinje da me muči čak i ako pričekam po vašem savjetu i obavijestim vas čim prođe vremensko ograničenje.
u međuvremenu, hvala vam još jednom
dobar dan i dobar posao.
ako imam drugi materijal, uvijek vam pošaljem e-poruku s ažuriranjem.
hvala
Vittorio
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
