Igrač sa Novog Zelanda žali se na neovlaštene transakcije. Odbili smo ovu žalbu jer nemamo ovlasti ili nadležnosti za ovu vrstu istrage.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
Igrač sa Novog Zelanda žali se na neovlaštene transakcije. Odbili smo ovu žalbu jer nemamo ovlasti ili nadležnosti za ovu vrstu istrage.
Poništio sam svoj račun u 18:00 24. januara 2022., a zatim su između 22:00 i 23:50 izvršili 13 neovlaštenih transakcija, od kojih je osam bilo u 1 minutu u 23:42, a onda su to u potpunosti odbili.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Dragi Taylor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li je novac skinut sa vašeg bankovnog računa i pripisan na vaš kasino račun? Jeste li o ovom problemu komunicirali direktno sa svojim provajderom plaćanja i kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Da li ste ranije deponovali sredstva na svoj kazino račun koristeći isti način plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Da, bio sam u kontaktu i sa svojom bankom i sa kazinom. Sredstva nisu stavljena na moj kazino račun, ponovo otvaraju račun kako bih mogao provjeriti i posljednji depozit je bio oko 18:00 24. januara 2022. koristeći ovaj bankovni račun gdje su sva povlačenja vršena između 22:00 i 23:50 24. januara 2022. i to nije odgođena isplata jer dok sam igrao svaki put sam provjeravao stanje u banci kako bih se uvjerio da nisam previše potrošio više nego što sam mogao priuštiti, tako da je to da mi samo skinu 375 dolara s računa prilično loše. Osam transakcija bilo je u 23.42 sata.
Objasnio sam kazinu da je to ozbiljno jer sam igrao ono što sam mogao priuštiti bez dodatnih 375 dolara, a nakon šesnaest sati mi je rekao "nema sumnjivih aktivnosti na vašem računu pa vam ne možemo vratiti novac"
Rekli su mi putem chata i nemam transkript, ali ću ih zamoliti da to potvrde i putem e-pošte i da vam pošalju ovo e-poštom kasnije danas.
Hvala vam puno na pomoći (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Hvala, Taylor, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da su sredstva skinuta sa vašeg bankovnog računa, ali nisu pripisana vašem kasino računu?
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
Sredstva nikada nisu stigla na moj račun, ali ni ja nisam izvršio transakcije.
Uplatio sam na račun četiri puta 24. januara 2022. i umjesto četiri uplate, nakon što sam se odjavio, izvukli su još trinaest u ukupnom iznosu od 375 dolara koji također nisu primijenjeni na račun, a kažu da nemaju evidenciju o njima . Morao sam na kraju otkazati svoju debitnu karticu kao i nazvati svoju banku da to prijavim jer nisu prestajali izlaziti i stalno sam dobijao gotovo robotske odgovore u kojima su samo govorili istu stvar iznova i iznova, ali ne i gledali u to.
Kazino je samo ponavljao da je to nemoguće uprkos tome što su sve transakcije pod istim imenom depozita kao njihov račun, a moj kazino račun prikazuje samo četiri depozita na njemu.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Hvala, Taylor, na odgovoru.
Uvijek preporučujemo da odmah kontaktirate vlasti jer imamo ograničene resurse.
Imajte na umu da bi dokazivanje neovlaštenih transakcija u ovom iznosu bilo gotovo nemoguće jer je vaša plaćanja trebala biti zaštićena od strane banke, a obavještenja su poslana prije nego što se bilo koja transakcija tereti sa vašeg bankovnog računa.
Ako istraga od strane banke nije zadovoljavajuća, predlažem da se direktno obratite nadležnima (policiji).
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Moje banke sada rade na povratu sredstava. (:
Ne znam kako se to dogodilo, ali samo mi je čudno da nije njihova greška jer sam se odjavio u 18 sati i onda je trinaest uplata na njih izašlo između 22-23.50 tog dana. Povrh četiri koja sam već platio, obradio sam sebe da stavim na svoj račun. Sumnjam da je neko ukrao podatke o mojoj kartici i koristio je u istom on-line kazinu kao i ja, tako da ne mogu zamisliti bilo koji drugi način da bi to moglo izaći s mog računa osim njih. Bilo je čudno i zato što sam u 18 sati tražio da izbrišem svoj račun jer sam osjećao da ću krenuti na klizavu stazu s previše kockanja, na primjer gdje nisi ovisan, ali znaš da možeš stići tamo ako nastaviš tako također je bilo čudno kako se sve dogodilo otprilike sat vremena prije nego što su izbrisali moj nalog iz mog zahtjeva. Sada su ga ponovo otvorili da bih mogao da vidim transakcije koje sam napravio, ali postoje samo četiri što ima smisla jer sam to deponovao tako da je vrlo čudno da ima 17 transakcija za taj dan. Zabrinut sam samo za buduće igrače ako je ovo greška i na njihovoj strani jer su samo stalno slali isti odgovor, ali nisu bili ni prilagođeni onome što sam govorio.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Dragi Taylor,
Kada uplatite sredstva na vaš kazino račun, niko iz kazina ne vidi vaše detalje plaćanja. Sve transakcije se obavljaju putem platne kapije i treća strana rukuje svim tim osjetljivim informacijama. Nikada ne biste trebali dijeliti bilo koji od vaših podataka o plaćanju direktno sa kazinom.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći, nažalost, samo vaša banka sada može povratiti novac. Javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću primoran da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Dragi Taylor,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Imajte na umu da neovlaštene transakcije moraju rješavati relevantni organi kao što je policija. Nemamo ovlasti niti jurisdikciju za ovu vrstu istrage.
Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.