Igrač iz Alberte je izgubio 3200 CAD na slot mašini koja nije uspela da aktivira bonus iako je izgledala spremno, a nakon što je izrazio frustraciju, kazino je zabranio igrača. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač pružio dodatne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer nije mogla da se sprovede dalja istraga.
Želim da sam 3200 izgubio od njihove nameštene slot mašine koja nije htela da aktivira bonus koji je očigledno bio pun i spreman za upotrebu, a onda su odlučili da me banuju jer sam bio frustriran i dali im do znanja da sam bio frustriran.
Zdravo dektervidaiko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
