Igrač iz Slovenije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon što su njegova deponovana sredstva pretvorili u bonus novac koji zahteva klađenje. Iako je kazino priznao njihovu grešku i refundirao nestala sredstva, on i dalje nije mogao da se povuče jer nije mogao da ispuni uslove za klađenje, što je rezultiralo gubitkom svog novca.
Deponovao sam novac bez bonusa, tako da mogu odmah da ga povučem. Onda sam došao do 400 dolara, i odjednom vidim da mi menjaju novac u bonus novac, za koji je bilo potrebno ulaganje, onda poništim ovaj bonus i odjednom novac takođe nestaje sa računa. Kontaktirao sam ih i rekao im za problem, od tada su ponovo polagali ovaj novac koji je nestao sa računa, ali i dalje nisam mogao da podignem jer je bilo potrebno klađenje. Ne znam zašto??? Tako da sam radio da bih napravio opkladu, ali nisam izdržao i potrošio sav novac. Ali bio sam prevaren, pošto nisam mogao da podignem svoj novac. Priznali su da je njihova greška što su prešli na klađenje novca, ali nisu mogli učiniti ništa u prilog meni. Da, hteo bih da napišem žalbu, jer je to moj novac, a oni su me lagali i prevarili.
Dragi Joza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ova situacija je zaista nesrećna, ali pošto ste izgubili novac koji ste želeli da podignete, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Tehnički kvarovi poput ovog mogu se desiti s vremena na vreme, ali sada samo mogu da vam preporučim da nas kontaktirate odmah kada se ovako nešto desi pre nego što uložite svoja sredstva.
Ako još nešto možemo da vam pomognemo, ne oklevajte da me obavestite, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
