Igrač iz Nemačke je naišao na problem gde mu je račun bio zaključan nakon što je deponovao novac, igrao igrice i dobio besplatne okrete. Sporni iznos je bio 20 evra, za koje je igrač tvrdio da je osvojio koristeći bonus za besplatno okretanje. Uprkos pokušajima našeg tima da razume situaciju i reši problem, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Napravio depozit. Igrao. Primljeni besplatni okreti i račun je zaključan
Draga dammeugene,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da se 20 evra (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali ove dobitke uz bonus besplatnih okretaja?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
