Igraču iz Njemačke zatvoren je račun, a dobitke su mu oduzete nakon optužbi da je dao lažne podatke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zbog autofillina nisam sve podatke uneo pravilno, tj. Ime i samo 3 slova prezimena su tačna. Do sada sam platio 500 eura i htio sam platiti 300. Tijekom provjere moji su papiri nekoliko puta odbijeni dok nisam tada pitao korisničku podršku zašto je to tako. Zatim je promijenio moje podatke i od tada mi je račun blokiran od strane "menadžmenta". Sada sam ponovo pitao korisničku podršku o čemu se radi i rekli su da sam blokiran zbog sumnje u prijevaru i da mi je novac zaplijenjen. O tome sada razmišljam sa svojim advokatom, ali dolazite zbog 300 eura?
Dragi Amin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ) i evo što sam našao:
" 5.6 - Morate unijeti sve obavezne podatke tražene u registracionom obrascu, posebno svoju dob, identitet, adresu i kontakt podatke, uključujući važeću adresu e-pošte, važeći broj mobilnog telefona i prebivalište i to je vaša isključiva odgovornost kako biste osigurali da su podaci koje nam dajete istiniti, potpuni i tačni. Imajte na umu da morate imati 18 ili više godina ili višu minimalnu dob kao što je određeno zakonima nadležnosti koja se odnosi na vas i prema zakonima primjenjivo na vas, dozvoljeno vam je sudjelovanje u igrama koje se nude na web mjestu.
5.7 - Ovime ste obaviješteni da provodimo postupke verifikacije i da će vaš račun možda biti blokiran za pristup ili zatvoren ako sumnjamo da ste nam dostavili lažne ili pogrešne podatke. "
Pažljivo sam pregledao vaš slučaj i, nažalost, ne mogu vam učiniti ništa u ovom slučaju. Odgovorni ste za pružanje ispravnih i potpunih informacija . Kazino ne može riskirati da dobitku zaradi pogrešnoj osobi, a vi ste trebali da obavijestite kazinu o toj činjenici neposredno prije nego što počnete sa igranjem .
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako postoji nešto drugo, mogli bismo učiniti za vas, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina