Igraču iz Njemačke zatvoren je račun, a dobitke su mu oduzete nakon optužbi da je dao lažne podatke. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zbog autofillina nisam sve podatke uneo pravilno, tj. Ime i samo 3 slova prezimena su tačna. Do sada sam platio 500 eura i htio sam platiti 300. Tijekom provjere moji su papiri nekoliko puta odbijeni dok nisam tada pitao korisničku podršku zašto je to tako. Zatim je promijenio moje podatke i od tada mi je račun blokiran od strane "menadžmenta". Sada sam ponovo pitao korisničku podršku o čemu se radi i rekli su da sam blokiran zbog sumnje u prijevaru i da mi je novac zaplijenjen. O tome sada razmišljam sa svojim advokatom, ali dolazite zbog 300 eura?
Dragi Amin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ) i evo što sam našao:
" 5.6 - Morate unijeti sve obavezne podatke tražene u registracionom obrascu, posebno svoju dob, identitet, adresu i kontakt podatke, uključujući važeću adresu e-pošte, važeći broj mobilnog telefona i prebivalište i to je vaša isključiva odgovornost kako biste osigurali da su podaci koje nam dajete istiniti, potpuni i tačni. Imajte na umu da morate imati 18 ili više godina ili višu minimalnu dob kao što je određeno zakonima nadležnosti koja se odnosi na vas i prema zakonima primjenjivo na vas, dozvoljeno vam je sudjelovanje u igrama koje se nude na web mjestu.
5.7 - Ovime ste obaviješteni da provodimo postupke verifikacije i da će vaš račun možda biti blokiran za pristup ili zatvoren ako sumnjamo da ste nam dostavili lažne ili pogrešne podatke. "
Pažljivo sam pregledao vaš slučaj i, nažalost, ne mogu vam učiniti ništa u ovom slučaju. Odgovorni ste za pružanje ispravnih i potpunih informacija . Kazino ne može riskirati da dobitku zaradi pogrešnoj osobi, a vi ste trebali da obavijestite kazinu o toj činjenici neposredno prije nego što počnete sa igranjem .
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako postoji nešto drugo, mogli bismo učiniti za vas, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.