Od igrača iz Kanade je zatraženo da dostavi dodatne dokumente za KIC, čak i ako se činilo da je njen nalog verifikovan u prošlosti. Igračica je uspela da joj verifikuje svoj račun i podigne sredstva. Žalba je zaključena kao „rešena“.
Prošle nedelje, 25. septembra, podigao sam 2500$. Još uvek ga nemam…sva moja verifikacija je bila prihvaćena i oni su mi rekli da je povlačenje sredstava na njihovoj strani i da je na strani moje banke…(pogledajte fajl)
Ali juče 29. septembra dobijam 2500$ nazad na moj Vildz nalog ??? Samo sam ih zamolio da mi objasne situaciju i rekli su mi da će to biti prosleđeno timu za finansije/verifikaciju.
Danas sam upravo dobio zahtev od verifikacionog tima da nedostaje dokument. Ipak, protekle nedelje su svi dokazi koji me traže da su prihvaćeni, moje povlačenje je bilo u toku prema statusu, ostao je samo odobreni korak prihvatanja moje banke. Juče je moje povlačenje vraćeno na moj račun bez objašnjenja, a danas dobijam mejl da mi nedostaju dva dokumenta, od kojih jedan ne razumem šta žele (vidi fajl)??? Naročito od prošle nedelje moj nalog je verifikovan status prihvaćen ??? Počinjem da mislim da je ovaj kazino lažan i da nastavljaju da zavaravaju kupce lažima.
Dragi Zazou87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petrolia, odgovor koji mi dajete izgleda kao lep automatski odgovor. Ali ako odvojite vreme da pročitate moju žalbu videćete da je 25. septembra sva verifikacija prihvaćena. Nakon 3 dana bez vesti o mom povlačenju razgovarao sam sa vama i dobio sam odgovor da je povlačenje u toku i da sada čekam u banci da ga prihvati (pogledajte sliku za ćaskanje)…. 
Upravo sam shvatio da je Petrolia neko od Gurua, a ne iz kazina. Izvinjavam se zbog mog direktnog odgovora, ali ja sam preplavljen nazad i napred sa ovim kazinom 8 dana sada kada sam se povukao i sve je bilo prihvaćeno na njihovoj strani, pogledajte odgovor u prethodnom fajlu. Dao sam im ono što traže kao novi KIC, ali još uvek ništa od njih…
Hvala vam puno, Zazou87, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stafanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vildz kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.
FII Jutros su prihvatili sva dokumenta KIC. Da vidimo sada proces povlačenja.
Za vašu informaciju, oni imaju samo jedan izbor povlačenja kada deponujete preko Interact-a, to je Ecashout.
Dragi Zazou87,
Vidim da je vaš nalog već verifikovan. Da li ste uspeli da zatražite povlačenje?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane, moj drugi zahtev za povlačenje, vidi istorijski u ovoj žalbi, u njihovom je sistemu od 29. septembra
Dragi Zazou87,
Hvala na dostavljenim informacijama. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vildz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vildz Casino,
Možete li da kažete zašto igračkino povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Samo da kažem da sam konačno dobio svoje povlačenje. Da bih zatvorio ovu avanturu, dobio sam je sa potvrdom e-pošte iz kazina, ali na finskom 😉 (Ja sam Francuz Engleski je ok, ali Finac je prvi put). Veoma loše korisničko iskustvo sa procesom povlačenja i nedostatkom dobre komunikacije i trebalo bi da optimizuju svoj proces verifikacije i da budu više UKS. Ali moja pobeda je sada na mom računu.
Dragi Zazou87,
Zaista mi je drago da to čujem! Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
