Igrač iz Austrije je zamoljen da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je njegov račun u prošlosti verifikovan. Problem je riješen i on je dobio svoj dobitak.
Platio sam 7. jula sa skrill -om i mastercard karticom.
Tada se i profit isplaćuje. Račun je verifikovan, sve je u redu 🙂.
13. septembra plaćam Mastercard -om, igram bez bonusa, osvajam 1600 eura. Sada želim sve da isplatim. Casino želi provjeru vještine iako je to bilo prije nekoliko mjeseci.
Podatke šaljem odmah, sada sam na test čekao više od 2 dana. Ovo je kasino taktika odgađanja u nadi da će se igra nastaviti.
Dragi Wolfgang,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice reviziju računa igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kasino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju sa kasinom.
Možete li molim vas savjetovati kako je dodatna provjera opravdana? Je li se vaša osjetljiva informacija ili način deponiranja nedavno promijenio? Jeste li prije samo dva mjeseca zadnji put dobili plaću?
Razumijem da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uplatio sam Skrill & Mastercard prije 3 mjeseca ..... račun je verifikovan ... Casino je htio kopiju pasoša, Mastercard i dokaz o adresi ..... sve je bilo brzo obavljeno.
Igrao sam i isplatio cijeli depozit plus 800 dobitaka.
13. septembra plaćam istom karticom Mastercard karticom kao i uvijek 2500 eura. Igre kao i obično BJ osvajaju ukupno 1650 i sada želim isplatiti 4150. Traženo je 13 plaćanja. Ubrzo nakon toga dobio sam poruku da moram potvrditi Skrill. Odmah pošaljite kopiju Skrilla.
Već 3 dana čekam odgovor, a chat usluga ne nudi nikakvu pomoć. Trebalo bi sačekati ..... 🙁.
Hvala na pomoći 🙂.
Puno vam hvala, Wolfgang, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Wolfgang,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Wildz Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Novac je prebačen iz Wildza 17. septembra. Moglo se izbjeći da je na raspolaganju i sigurnosni tim. Ali sve u redu ...... Vrlo fer kazino Hvala na pomoći
Dragi Wolfgang,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru