Igračica sa Malte je uplatila depozit i trebala je dobiti bonus. Međutim, obaviještena je da ne ispunjava uslove za to, pa je zatražila povraćaj depozita. Kazino nas je obavijestio o obradi povrata novca, međutim igrač je prestao odgovarati i nismo uspjeli dobiti nikakvu potvrdu od igrača, pa je žalba odbijena.
Prijavio sam se na wildz i uplatio sa označenim izborom bonusa dobrodošlice. Uprkos tome što je bonus prikazan kao važeći pre depozit i tokom depozita kada sam deponovao bonus nije dodat. Kada sam jurio ovo, rečeno mi je da ne ispunjavam uslove.
Zbog gore navedenog lažnog oglašavanja tražio sam povrat novca (nisam igrao ni sa jednim uplaćenim novcem) i tražio da se račun zatvori.
Ovo je bilo prije dvije sedmice! Poslao sam sve KYC, ali kazino nije obradio povrat novca i sada ima zakonsku kamatu od 2% dnevno. Kazino sada krši zakon o potrošačima EU u pogledu krađe.
Draga Audrey,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo da je sporni iznos (500€) vrednost vašeg depozita koji treba da se vrati? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovde.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, 500 eura je depozit sa kojim nisam igrao. Zatražio sam povraćaj novca i zakonske kamate od 2% po danu koja je primjenjiva prema zakonu EU o potrošačima.
Videćete da sam u mojoj žalbi dao snimke ekrana koji pokazuju sve neophodne KYC podnete.
Kazino jednostavno pokušava krađu.
Puno vam hvala Audrey na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello Audrey!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, pozivam predstavnike Wildz Casina u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju problema.
Pozdrav svima,
Hvala vam što ste podnijeli ovu žalbu.
Pregledali smo žalbu i slučaj i možemo potvrditi da je depozit od 500 € isplaćen sa naše strane na Skrill račun igrača. Isplata je izvršena 15.03.2022., istog dana kada je provjerena i potrebna KYC dokumentacija.
MGA navodi da sve depozite treba uložiti barem jednom, međutim, dozvolili smo izuzetak u ovom slučaju, jer se nije desila nikakva aktivnost na računu igrača.
Što se tiče bonusa dobrodošlice, ovo je obavijestila naša korisnička podrška, kada nas je igrač kontaktirao nakon što je primio automatsku poruku da ne ispunjava uslove:
"Čini se da je vaš račun označen od strane našeg tima za sigurnost. Naš tim za sigurnost koristi različite metrike za provjeru zloupotrebe, ne mogu razgovarati o tome šta su okidači ili kako sistemi rade, jer bi to moglo ugroziti naše sisteme. Ja sam bojim se da je ova odluka konačna i nažalost to znači da nećete imati pravo na bonuse i kampanje ovdje u Wildzu.
Više ste nego dobrodošli da igrate bez bonusa, pa slobodno nastavite da uživate u našim igrama ako želite."
Izvinjavamo se zbog neugodnosti koje smo izazvali i još jednom možemo potvrditi da su sredstva vraćena s naše strane. Ako oni nisu stigli u igračev Skrill novčanik, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo to onda ispitati.
Srdačni pozdravi,
Wildz Casino
Hello Audrey!
Jeste li uspjeli dobiti povrat novca? Obavijestite nas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
