NaslovnaPritužbeWildz Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je blokiran.

Wildz Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.000

Wildz Casino Ontario
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/05/2024 | Rešeno : 13/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Ontarija je pokušao da izvrši svoje prvo povlačenje iz Vildz kazina, koje je prvobitno odobreno, ali nikada nije stiglo na njegov bankovni račun. Kada se on raspitao, kazino je zatražio lične bankovne podatke, a zatim blokirao njegov račun, što ukazuje na problem sa kockanjem. Bio je frustriran i tražio je pomoć da dobije njen dobitak. Tim za žalbe je pojasnio da je transakcija prvobitno propuštena zbog vremenske razlike i potvrdio da je povlačenje obrađeno i da je dostupno na njegovom načinu plaćanja. Pitanje se tada smatralo rešenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, samo sam hteo da se žalim na ovaj kazino, odnosno Vildz Casino... igrao sam ovde dugo... ali ovo je prvi put da se povlačim... Dobio sam ovu potvrdu 24. maja da sam povukao je već odobreno pa sam čekao na svom bankovnom računu...onda nakon 5 radnih dana razgovaram sa njima da moje povlačenje još uvek nije na mom bankovnom računu...onda mi odjednom pošalju poruku da im treba dokaz ako pošalju da li mi novac ili ne...bio sam tako ljut, zašto je to problem i zašto sam ljut jer sam već čitao o ovom pitanju da će sledeće da će vam reći o vašem problemu sa kockanjem...i U pravu sam...neće samo da plate...toliko im verujem da sam dugo igrao sa njima...uživao sam u igri...ali sada nije..onda su mi blokirali nalog ...zašto su kazina toliko zabrinuti za vaše probleme sa kockanjem kada već povlačite...ali ne ako deponujete...nisam im poslao zahtev jer je već previše ličan...hteli su da pošalju svaki pojedini detalji o tome šta se nalazi na mom bankovnom računu...Tako sam frustriran jer sam im verovao...Igrao sam na MGM-u, osvojio hiljade dolara i kladio se na Viktora, ali ništa slično se nije dogodilo. Sve to povlačim i bez problema... Dakle, ovaj VILDZ Casino jednostavno ne želi da mi isplati...pa molim vas pomozite mi...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vildz Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, provereno je dugo vremena...Ako nije, onda neće reći neki alibi...barem prvi alibi je da su hteli da im pokažem svoj bankovni račun i da se uverim da mi još nisu poslali novac...VTF.. .moraju da znaju da li su me već poslali ili ne...a drugo posle toga je primetili da se kockam i to me jako ljuti...nisu te sprečili da uplatiš ali sada kada ću povući su zabrinuti ? Bože moj zašto ima ovakvih ljudi... poslednji put smo razgovarali pre 2 ili 3 dana u mejlu jer su mi blokirali nalog.. akumuliram novac sa pravim novcem sa bonusom kao što je 100% podudaranje.. .Nadam se da mi možete pomoći oko ovoga...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Novac je bio na čekanju već možda oko 2-3 dana i rekli su sačekajte još oko 1-5 dana...i posle 5 dana...Cirkus počinje...jer su klovnovi počeli svoju stvar.... Možda se zato pre svega zove Vildz...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog,

Ako je povlačenje u toku manje od 14 dana, mogu samo da preporučim da sačekate. Obavestite nas u slučaju da će potrajati duže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, razgovaram sa njima, šaljući im e-poštu, ali oni ne odgovaraju o mom povlačenju... Dakle, to je izgubljen slučaj...

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

u prilogu je odgovor po prvi put u mejlu na moju zabrinutost za Vildza.....Njihov treći alibi....Ovde je priložen i moj odgovor i mejl sa datumom kada su mi odobrili novac koji čekam do sada...Ne žele da mi daju moj povlačenje...To je moje prvo povlačenje koje je odobreno...ali ne žele da plate....njihov datum alibija je takođe pogrešan...jer novac koji su odobrili 24. maja je već na čekanju, pa kako da povučem posebno 26. maja... Već me prave glupim... hvala na ovom Guruu.... Nadam se da možemo nešto da uradimo o tome

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog,

Možete li molim vas da prosledite svoju punu istoriju depozita i povlačenja iz kazina i prosledite je nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne mogu…Zaključali su mi račun pošto se žalim na moja povlačenja gospodine…Tako da ne mogu..To je ono što sam i ja želeo…To je taktika naravno ako neće da plate…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog,

Da li bi to bilo moguće zatražiti od kazina jer su to vaši podaci o igraču. Na osnovu e-pošte kazina, otkazali ste isplatu na čekanju 26. maja i prokockali stanje zbog čega bi bilo važno da vidite istoriju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pa iako ne žele da me pošalju...daću da vidite šta sam im poslao...poslao sam im šta su već hteli...Velika tišina od tada...Nisu odgovorili...Hteli su moj 25. maj do sada pdf fajla mog bankovnog izvoda...pa šaljem im...šalju mi potvrdu 24.maja Sir Guru...Novac koji je bio 26.maja je druga priča...pa zašto su oni uvek govorim da ga povlačim od 26. ... 24. maja sam dobio e-poštu sa potvrdom... Prijavljujem se što pre na vildz da vidim da li je 1000 dolara još uvek na listi na čekanju ... Ali više nije tu.. .tako sam srećan jer sam prilično siguran da će mi ga sada poslati...Možda je ono o čemu pričaju da sam ponovo deponovao da igram jer znam da ću imati taj novac koji već podižem...Hoću pošalji ti izvod iz banke..da i ti meni veruješ...jer u svemu ovome kao da ni ti meni ne veruješ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslaću vam na svoju e-poštu Sir Guti...ne mogu da priložim ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala Pimongbubog za sve do sada pružene informacije. Pošto je još uvek nejasno da li ste imali povlačenje na čekanju ili ne jer bi nam bilo potrebno da vidimo istoriju igara, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Pimongbubog,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Vildz Casino Ontario ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta se dogodilo sa dotičnim povlačenjem na čekanju? Da li je bilo još uspešnih depozita dok je povlačenje čekalo ili pre/posle? Da li je na njegovom računu bilo novca u trenutku kada je kazino odlučio da ga zatvori? Ako jeste, da li treba isplatiti preostali iznos?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Bilo bi sjajno videti istoriju transakcija korisnika (posebno nekoliko poslednjih depozita) i dnevnik igre od trenutka zahteva za povlačenje 1.000 CAD do zatvaranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala gospodine Branislave....Cijenim ovo...već sam tako beznadežan...nadam se da mi zaista možete pomoći...Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog,


Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.


Pregledali smo vaš zahtev i možemo da potvrdimo da ste zaista podneli zahtev za povlačenje od 1000 CAD 26.05.2024. Međutim, ovaj zahtev ste vi poništili 26.05.2024. i sredstva su tada izgubljena kroz igru. Vaš nalog je tada bio ograničen na 30.05.2024., a samoisključivanje je dodato 03.06.2024. Nažalost, nije moguće vratiti sredstva koja su već prokockana, to je takođe navedeno u našim uslovima.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Srdačan pozdrav,

Vildz Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kako mogu da prokockam nešto što više nije bilo na mom računu? da li zaista očekujete da će vaša drama prevladati? Pokaži im sve moje zapise Vildz...Pokaži im ko ste zaista....Ne sme se menjati jer kao što vidite...Ili ste možda slepi....Imam dokaz da odobravam moje povlačenje. ...Bilo je 24.maja....Kako da povučem nešto čega već nije bilo...Pokaži im da sam uplatio posle 24.maja i opet pobedi .....Pokaži im da posle toga ponovo povlačim .. .jer to je ono o kome pričate valjda...Svi znamo. To će se pokazati u zapisniku ako zaista podignem taj novac, zašto onda moram da položim? Takav bezumni potez VILDZ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovorima.


Dragi timu Vildz Casino Ontario ,

Pošto informacije koje ste dali u svom postu ne odgovaraju informacijama koje je kazino dostavio korisniku putem e-pošte (pogledajte snimke ekrana koje je ranije postavio), možete li pogledati moj prethodni post još jednom i dati mi sve tražene detalje i potkrepljujući dokazi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog i Branislave,


Izvinjavamo se zbog nesporazuma i dodajemo još detalja.


Da bi se razjasnio slučaj, 23/05/2024 00:09:29 UTC je podnet zahtev za povlačenje 1000 CAD koji je odobren 24/05/2024 09:10:41 UTC. Naš tim za plaćanja je potvrdio da je povlačenje odobreno i sa naše strane i sa strane provajdera plaćanja. Stoga, da bismo mogli da istražimo i pratimo plaćanje, potrebna nam je PDF datoteka bankovnog izvoda sa vašeg bankovnog računa na mreži. Potrebno je da vidimo broj računa i sve platne transakcije od 24.05.2024. do danas. Nažalost, naš tim za plaćanja nije odobrio prethodno poslate dokumente zbog toga što su nepotpuni ili nisu u ispravnom formatu.


Tokom ovog perioda, nalog je samoisključen 03.06.2024. zbog komentara u razgovoru sa korisničkom podrškom. Nije bilo sredstava na računu kada je zatvoren. Zahtev za povlačenje od 1000 CAD takođe je podnet 26.05.2024., međutim, ovo je poništeno i sredstva su igrana. Što se tiče liste transakcija, ovo bi trebalo zatražiti putem dpo@rootz.com i vaša lična karta priložena kao identifikacija.


Da bismo nastavili sa zahtevom i locirali isplatu koja nedostaje, i dalje nam je potrebna PDF datoteka bankovnog izvoda sa vašeg onlajn bankovnog računa na kojoj su vidljivi broj računa i sve platne transakcije od 24.05.2024. do danas.


Još jednom se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Obavestite nas ako bude dodatnih pitanja i rado ćemo vam pomoći.


Srdačan pozdrav,

Vildz Team

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li si uopšte čitao sve mejlove koje mi šalješ ViLdz? To je kao pokvareni CD...ponavlja se iznova i iznova...Čak vam šaljem svake nedelje ono što ste želeli od 1. juna...I objasnim vam kako da vam dam pdf fajl Junska izjava kada još nije ni kraj meseca....ali šaljem vam snimke ekrana sa mog kompjutera svih mojih zapisa od tada ali vi to niste prihvatili...stvarno ste želeli celu izjavu iz juna lol.... Jedini je jebeni 1. jun kako mogu? Putovanje kroz vreme huh Vildz???? Ne znam ko upravlja vašim kazinom, ali vreme je da vi dobijete pomoć ili nešto slično.... Ali bez brige daću ono što ste želeli.... Nadam se da ste upravo platili ono što dugujete.... Ne da pohlepan da samo ukradeš 1000$...samo jednoj osobi kao što sam ja...mislim koliko novca zarađuješ u svakoj osobi koja igra u tvom kazinu??? tako je sramota od vas da kradete od onoga ko je verovao da igra u vašem kazinu tako dugo vremena....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Za ViLDZ:

Samo vam šaljem ono što ste želeli...ili ako želite, mogu vam poslati i ovde da to svi vide...Samo vam šaljem svoj izvod iz banke za maj i jun...Nadam se da ćete otvoriti oči i vidiš to nema šta da kriješ...ali moraš....pa da bi se ovo završilo...samo sam se izvinio i platio moj novac...mojih 1000$ koje sam zaradio...Hvala puno... .

Gospodinu Branislavu:

Voleo bih da imate i moje bbank izvode koje su želeli...poslaću vam je i na proveru....Hvala i vama gospodine na pomoći...Cenim to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Vildz tim, na vašem odgovoru, imejlu i dodatnim pojašnjenjima. Sada je sve jasno.


Dragi Pimongbubog ,

Hvala vam na e-poruci i bankovnim izvodima sa vašeg bankovnog računa. Ipak, iskreno se nadam da niste bili ozbiljni u tome...

U redu. Dakle, bilo je jedno povlačenje koje ste zahtevali 23. maja 2024. Ovo je odobreno i obrađeno u skladu sa tim 24. maja 2024. Zatim je postojao još jedan depozit koji ste napravili, kao što ste sami tvrdili gore, i još jedan zahtev za povlačenje koji ste podneli maja 26, 2024, koji ste otkazali i izgubili igrajući (" Novac koji je bio 26. maja je druga priča " - vaše reči). Dakle, žalba se odnosi samo na povlačenje od 23. maja (odobreno i obrađeno 24. maja), koje navodno nije trebalo da bude uspešno obrađeno ili pripisano vašem načinu plaćanja.

S obzirom na vaše bankovne izvode i činjenicu da je onaj iz maja 2024. očigledno uređen (potvrđen originalnim iz juna 2024., u potpuno drugom formatu), čini se da je samo prva stranica sa vašeg originalnog bankovnog izvoda, a ostatak potiče sa potpuno drugog bankovnog računa. Isto što ste već dali mom kolegi Niku ranije.

Dakle, sada, pošto je kazinu potreban vaš bankovni izvod za dati period da bi ga interno istražio, što je standardni proces, uradimo to na sledeći način:

  • Molimo da dostavite kazinu originalni i neizmenjeni bankovni izvod sa vašeg bankovnog računa od 24. maja 2024. do danas ili do kraja juna 2024., isti onaj koji ste dali za jun 2024. godine, ali za maj 2024. - veoma ste dobro svesni šta kazino treba od vas
  • Pošaljite ga u kazino i obavestite nas kada bude gotovo
  • Zatim ću od kazina zatražiti ažuriranje u vezi sa pregledom vašeg bankovnog izvoda

Izgleda da ste namerno mogli da izmenite bankovni izvod za maj 2024. da biste sakrili činjenicu da je sporno povlačenje sredstava od 23. maja 2024. moglo biti uspešno pripisano vašem načinu plaćanja. Međutim, iako sam mogao da odbijem žalbu na osnovu toga što sam nam (uzastopno) dostavljao netačne i pogrešne/lažne dokumente tokom procesa rešavanja žalbe, odlučio sam da joj dam još jednu šansu.

Radujemo se što ćemo uskoro čuti potvrdu o dostavljanju traženih dokumenata kazinu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

jao kako da uredim taj...hteo sam da vidite video iz moje banke...uredio sam majski izvod ali samo stranice...trebao im je 24.maj pa sam im ga dao...pa format je drugačiji ...Ali ja ne uređujem one koje su sve u izvodu....poslaću vam snimak ovog sa svog bankovnog računa na mreži...Nisam stručnjak za montažu tako komplikovanih stvari. ..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

U redu, dostavite kazinu originalni neizmenjeni bankovni izvod od maja 2024. (ceo mesec) i potvrdite kada to bude gotovo.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Daću vam samo original...Veoma je frustrirano što me već osuđujete zbog toga...Rekli su kao što ponavljam da im je potreban 24. maj jer je to dan odobrenja...Čak sam dao njima i vama svoj 1. stranicu i sa 23.majem da znaju da je to sve 24.maja neuređeno....ne dajem im sve stranice jer ću znati šta će dalje ako vide sve..i tamo nema razloga da im dajem pošto je odobrenje bilo 24. maja...Razlog što su mi zatvorili bankovni račun i ako ga vide....Pazim i kako im pamet funkcioniše...Pa ako ne verujete šta Poslaću te...onda je na tebi...samo sam pokušao da se obratim za pomoć...ali izgleda da si na njihovoj strani....ali hvala na pomoći...poslaću original do Branidlava....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Samo ti šaljem Branislave...Hvala na svemu...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Pimongbubog,

Hvala vam na vašim imejlovima! To izgleda kao dokumenti koje je kazino tražio, konačno.

Imajte na umu da je prethodna verzija vašeg bankovnog izvoda (uređena) pokazivala jasne znake izmene, i samo zato nije bilo moguće potvrditi da li ste promenili i druge važne detalje u svom izvodu ili ne. Ako je uređivan, kazino ga ne može dovoljno pregledati.

Možete li, molim vas, da pošaljete oba bankovna izvoda (kao što ste mi ih dali u poslednjim imejlovima, u njihovim originalnim obrascima) u kazino i obavestite nas ovde kada to bude gotovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

gotovo..već ih šaljem...ovo je poslednji put da odgovorim na ovo...ako je rezultat isti kao pre....već sam odustao...i to već prihvatam Ne mogu da dobijem svojih 1000$....Ovo mi samo daje stres i 1000$ je jeftinije od stresa i svi to znamo...Zato hvala na svemu g. Casino Guro i Branislav što ste slušali...Zaista cenim ovo...davanje nadam se neko vreme...zaista sam zahvalan...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Odlično, Pimongbubog, hvala na potvrdi.


Dragi Vildz Casino timu ,

Možete li molim vas da pogledate poslednje dostavljene dokumente od korisnika, eventualno istražite stvar, pod uslovom da je sve već u redu sa njegovim bankovnim izvodima, i da nam dostavite ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ako im verujete, gospodine, onda im verujte... Pitanje je, tako je lako saznati da li mi šaljete novac ili ne... To će biti u mom zapisu iz igre... moja istorija transakcija... .istorija igre......čak iu mojoj istoriji plaćanja....traže priliku da vide alibi ili razlog da imaju priliku da mi ne plate.....Gospodine...Vi od svi ljudi ovo treba da znaju...Zašto ne znaju...U početku njihov alibi nakon nedelju dana odobravanja mog novca je...da ponavljam ono što kažu nakon poziva svaki dan pošto su to potvrdili..." novac bi trebao biti na vašem bankovnom računu u roku od 3-5 dana nakon odobrenja"....Nakon nedelju dana pozivanja...Rekli su "Primijetili smo da imate problem sa kockanjem pa smo za sada zaključali vaš račun"...Onda nakon toga "Možete li nam poslati kopiju izvoda sa bankovnog računa i uverite se da vam ništa nismo poslali"......Sad mi recite ko je lažov???ko je prevarant?Hvala gospodine na vašem vreme..zaista cenim što mi pomažete...umoran sam od ovoga..ne mogu da dobijem svoj novac bez obzira na sve....hvala u svakom slučaju na vašem vremenu...ugodno....

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

I poslednja stvar...Moraju da pokažu moju istoriju da bi bili pošteni..Zašto sam ja taj koji uvek pokazuje dokaze...gde je njihov dokaz o priznanici da su mi platili?Svi i svaki kazino sajt imaju priznanicu ili e-poštu po interakciji koju ste mi platili...gde je???? Zašto ne žele da pokažu meni ili vama moju istoriju na sajtu igre? Pa ko zaista nešto krije? Toliko razloga za alibi samo da prevare ljude...Mora da se stidite ViLDZ....uzmite moj novac, sav je vaš...pa ćete vi momci biti prljavo bogati.... Bogat na zao način

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

100*****1A19*********6....kako vi ovo dobijate? Gigadat? Zato što sam prilično siguran da to nije način na koji su njihovi referentni brojevi...i ako je to zaista referenca, to mora biti samo 19 brojeva....a ne 20....I VillLdz za vaše informacije...Gigadat ili vizia ili interact ne vodi evidenciju o transakcijama nakon mesec dana...probajte to sami u referentnom kontroloru da li će raditi...tsk tsk tsk....

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala obojici na ažuriranjima.


Dragi Pimongbubog ,

Hvala na email. Međutim, nema ništa o onome što sam od vas tražio.

Sada postoji samo jedan način da se negde pomerite sa tom stvari...

Vidim da ste konačno dali kazinu tačan i kompletan bankovni izvod(e). Međutim, pošto je dobavljač/procesor plaćanja treće strane u kazinu (Gigadat, koji nema nikakve veze sa vašim načinom plaćanja/bankovnim računom osim slanja uplate na vaš bankovni račun) potvrdio da je transakcija bila uspešna i da su sredstva napustila način plaćanja kazina, sada izgleda da je problem mogao biti na strani vaše banke.

Sada morate da kontaktirate svog dobavljača načina plaćanja (vašu banku, u kojoj imate račun koji ste koristili za dotično povlačenje) sa detaljima transakcije koje ste dobili od kazina i proverite ih u svojoj banci. Rekao bih da ne možemo nigde da se krećemo bez zvanične potvrde vaše banke da takve transakcije nema ili da je bila neuspešna. Vaša banka bi to trebalo da ispita na svojoj strani.

Dakle, kao što sam vas već pitao u svojoj poslednjoj e-poruci, ali ste to ignorisali – Možete li da kontaktirate svoju banku sa informacijama i detaljima iz kazina ispod, i da mi dostavite zvaničnu izjavu vaše banke koju ćete dobiti od njih?

Imajte na umu da ako niste u mogućnosti i voljni da sarađujete i pružite traženo, ne možemo ništa drugo da učinimo da vam pomognemo i bićem primoran da zatvorim/odbijem žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Šaljem vam kopiju poruke svojoj banci...Čekaću odgovor...Obično odgovaraju 1--3 dana...Zato nemojte biti jednostrani....Dajte mi i šta Treba mi..Treba mi moja igra i istorija plaćanja od njih...Zašto to ne pitate i njih? Hvala...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci i snimku ekrana, Pimongbubog. Možete li ih dodatno pitati o transakciji sa svim i potpunim detaljima iz kazina? Bilo je mnogo više detalja od samo 1 ref. broj koji ste poslali korisničkoj podršci banke...

Za šta vam je potrebna vaša igra i istorija transakcija, molim? To ne bi promenilo situaciju u vezi sa predmetnim povlačenjem koje pokušavamo da rešimo sve vreme.

Slobodno nas obavestite o svim novostima iz vaše banke.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li da navedete šta da im pošaljem jer nemam pojma....Vildz je upravo dao taj referentni broj pa moram da ga proverim...šta još želite od mene? možda još jedna referenca? želite da im pitam sve transakcije od 23. i 24. maja da li je bilo koja od ovih došla od Vildz-a? Jer sad ću to uraditi..

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To je odgovor moje banke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

U redu, hvala vam na ažuriranju.

Možete li da kontaktirate svog dobavljača plaćanja još jednom, sa svim detaljima, kao što sam preporučio u svom prethodnom postu, i obavestite nas o njihovom odgovoru?

Bilo bi sjajno da vaša poruka sadrži broj vašeg računa, to je takođe deo detalja iz kazina koje niste podelili sa svojim dobavljačem načina plaćanja...

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

ok nema problema hoću

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

sačekaću odgovor....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Odlično, hvala što ste dali potvrdu.

Slobodno nas obavestite kada budete imali vesti od svog dobavljača plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Pimongbubog,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

izvinjavam se što sam upravo saznao da već imaju mejlove...hteli su da ih nazovem i hteo sam da ti dam još jedan odgovor sa portala Tangerine

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

pa kao što vidite ...rekli su da je sramota što ne mogu da dobijem od trgovca....pa šta god da odlučite...na vama je...završio sam ovo...hvala toliko za svu ovu cirkusku paradu reči....Hvala sajtu na prilici da mi pomogneš u vezi sa ovim žalbama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pimongbubog ,

Obavešteni ste da treba da kontaktirate svog dobavljača načina plaćanja direktno telefonom. Da li ste to već uradili? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Ako ne, zašto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kontaktirao sam ih davno kada su mi prvi put odgovorili na poruku ili odgovor koji sam postavio ovde na ovu temu.. čak me prebacuju u odeljak za bezbednost i ništa ili ništa ne dolazi iz kazina koji se zove vildz... hoćeš li mi verovati? naravno da ne....pa čak i da sada zovem...to će isto reći...već je tu...pa verovali ili ne, na vama je...završio sam sa ovim kao što sam rekao je..ako si hteo da zatvoriš ovo i staneš na njihovu stranu onda ne uspevaš kao branilac nekog poput mene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ali ako ste dobili instrukcije da pozovete svoju banku/provajdera načina plaćanja, sa svim potrebnim detaljima, to nije na nikome osim na vama. Pored toga, ne možemo da potvrdimo ništa što tvrdite u vezi sa pozivom između vas i vašeg dobavljača načina plaćanja.

Gledajući vaš poslednji post - pomenuli ste " pa čak i da zovem sada...Isto što će oni reći...Već je tu ". Dakle, da li ste već imali poziv sa dobavljačem načina plaćanja? Ako jeste, da li sam dobro razumeo da su vas obavestili da je transakcija tu i da je uplata stigla na vaš račun?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nije stiglo na moj račun... Zvao sam ih već kada su mi dali taj poziv na broj... Razumete li engleski gospodine? Uživajte u mom novcu obojica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Razumem tvoj engleski. Međutim, ako ste primetili, citirao sam vaše tvrdnje iznad...


Dragi Vildz tim ,

Hajde da se vratimo malo unazad.

Pošto ste potvrdili da ste dobili traženi originalni dokument od igrača – da li kazino/njegov dobavljač plaćanja može jasno da potvrdi ili demantuje da li se transakcija iz kazina (depozit u pitanju) nalazi na datom bankovnom izvodu ili ne?

Ako da, koji tačno? Ako ne – možete li zamoliti dobavljača plaćanja da još jednom pregleda stvar? Nažalost, ako uplata nije stigla na račun korisnika, a njegova banka ne zna za transakciju (ili ne možemo da proverimo informacije koje smo dobili tokom razgovora između njega i njegove banke CS), bilo bi veoma zahvalno ako bismo mogli da imamo više detalje od vašeg dobavljača plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Vildz tim,

Hvala vam puno na ažuriranju.

Šteta što ove informacije nismo dobili mnogo ranije. Mislim da je sada skoro sve jasno, ali imam samo nekoliko poslednjih pitanja.

Ako je tim za plaćanja ranije potvrdio da korisnikov bankovni izvod ne pokazuje predmetnu transakciju, kazino je tražio od igrača istoriju transakcija njegovog načina plaćanja od 24. maja 2024. godine, jer je povlačenje verovatno odobreno/obrađeno tog datuma, šta se promenilo? Šta je moglo da izazove ovaj nesporazum, ili kako je odgovorni tim sada mogao da pronađe transakciju na izvodu iz banke korisnika? Možete li nekako pokušati da to objasnite?

Za sada, prema gore navedenim informacijama, izgleda da je igrač primio povlačenje ranije nego što je odobreno/obrađeno, što nema smisla.

Da li je to moglo biti uzrokovano vremenskom razlikom (način/lokacija igrača u odnosu na sistem kazina/vremensku zonu provajdera načina plaćanja), pa (na primer) da li je moguće da je neko pregledao transakcije tek od 24. maja 2024. u korisnikov način plaćanja istorija transakcija i prevideo je ranije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pimongbubog i Branislave,


Drago nam je što možemo dalje da pomognemo.


Čini se da je transakcija prvobitno propuštena prilikom pregleda bankovnog izvoda, izvinjavamo se zbog zabune koju je ovo moglo izazvati. Razlog zašto se transakcija prikazuje 23. maja 2024. na bankovnom izvodu igrača iako je odobrena 24. maja 2024. je zaista vremenska razlika zemlje igrača. Ovo je potvrdio naš tim za plaćanja.


Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da pitate.


ugodan dan!


srdačan pozdrav,

Vildz Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Vildz tim, na potvrdi i na vašoj pomoći i saradnji tokom procesa žalbe.


Dragi Pimongbubog,

Na osnovu svih prikupljenih informacija i detalja, smatramo da je stvar rešena i sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu. Dotično povlačenje je bilo na vašem načinu plaćanja sve vreme.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti